为进一步提升行政许可审批服务时效,蕲春县烟草专卖局(营销部)积极探索和优化“事前服务”,在获取烟草专卖零售许可证申办意愿时即主动介入、上门服务、全程指导,有效缩减企业群众办证时长,助力行政许可高效审批。
精心部署,抓牢各个环节。今年以来,蕲春县局先后召开行政许可专题会议、专销互动工作7次,深入分析行政许可工作中存在的难点、堵点等问题,通过梳理办理环节、发起QC课题研究等方式集思广益研究解决方法和路径,严格落实“首问负责制”等工作机制,明确各环节人员职责和要求,为提高行政许可高效审批提供支持。
耐心宣传,抓深事前宣传。扎实开展《蕲春县烟草制品零售点合理布局规定》学习、宣传工作,结合客户经理、送货员与客户接触范围大、频次高的特点,重点开展学习和宣传,确保客户经理及送货员在相关规定的宣传和说明上搞的清、说的准;同时利用客户经理、市管员市场走访、诚信自律小组座谈会等契机,积极宣传相关规定和要求,并印制办证资料清单,让有意向申办许可证的人员和企业能有途径了解具体规定和要求,提前做好资料准备,减少了办证走弯路的情况。
悉心指导,抓实事前服务。充分发挥基层管理所、市场部作用,按照属地管理的原则,各客户经理、市管员为“首问责任人”,对办证需要准备的资料、办证相关流程、现场勘验相关要求提前进行指导,对拟提交的资料进行初审,尽量让偏远地区客户少跑路和跑冤枉路;同时针对行动不便、外出不便的“孤残老弱”申办对象,开辟办证“绿色通道”,提供移动式上门服务,打通行政许可便民服务“最后一公里”。
(刘玉芬)