近期，黄冈市烟草专卖局紧紧围绕“下基层察民情解民忧暖民心实践活动，根据上级要求、群众期盼，围绕，大力推进“高效办成一件事”平台上线，截止目前，已收集解决基层诉求87个，办结84个，办结率96.55%。
一是聚焦堵点、痛点、盼点，优化办理流程。科学设计流程模块，设置办理时间上限，倒逼部门优化职责配置、强化业务协同、提高审批效率。二是围绕优流程建平台，构建“线上+线下”两个阵地。坚持“线上为主、线下兜底”，做好“线上”和“线下”两个服务阵地建设。三是聚焦“一件事”集成服务，网上优化固化。明确线上办理渠道、归口管理、职责部门、评价督查等工作标准，并在全市系统全面宣传推广，进一步提升基层知晓度和满意度。
（刘源龙）
