一次采集，一份信息，呈现的是“手指一点，数据频现”的方便快捷；柜台清新，终端助力，带来的是“随卖随扫，货真价实”的真实高效，而这一切就是大数据时代下烟草事业的革故鼎新，更沉淀出每个烟草人对烟草事业的矢志不渝。
湖北蕲春县烟草专卖局客户经理王宁，根植基层20余载，服务过蕲春县8个乡镇1000多名零售户，拜访里程约90000公里，能清楚说出每个服务过每名零售户的经营信息和家庭情况，他是“服务顾问”“网络达人”“普法先锋”，用强烈的责任心和过硬的职业素质为群众办实事、解难题。
“服务顾问”帮助群众增收
不论是寒来暑往还是刮风下雨，“一个人、一辆车”穿梭在大街小巷、行走在堂前屋后就成了他的“标配”。每周，他会根据拜访计划，固定时间到样本户店中采集该客户的库存总量，询问客户需求，现场准确录入到移动服务平台；同时，结合该客户的历史数据，指导其合理订购，并进行品牌培育、卷烟陈列、价格指导等日常工作。日复一日，重复动作，对他而言，这是他工作的一份份，但对于有些客户不理解、嫌麻烦、不配合，这就需要耐下性子，琢磨点子为他们更好的服务。
在他的片区里，有位客户叫周玉兰，夫妻俩贷款开了家便民超市。就在他第一次上门进行信息采集时，夫妻两人直接就是劈头一句，“你要采集信息干什么，有用吗？别妨碍我做生意。”紧接着，就是拿起扫把，顺着他站着的方向，打扫起卫生，这时的尴尬让他“无处立足”，他也只有笑着脸说：“今天您先忙，我下次再来。”
再到后来，多方打听之下，他才得知这是一对下岗夫妻，家里两个小孩又正在读书，日常开销很大，为了解决生计问题，贷款开了一个小便民超市，但是由于没有零售经验，生意一直很冷清，几乎濒临关闭状态。当了解到这一情况后，他便主动上门搭话，变“信息采集”为“服务顾问”，用职业优势带动经营好转，帮助改造店面，分析经营数据，指导订购商品，也是在此期间，夫妻两对他慢慢放下芥蒂，心存感激，主动配合。
2022年7月，王宁走访再次来到周玉兰店里采集信息，周玉兰热情接待，主动配合，她说道：“王经理，之前对不起，您不要放在心上，这段时间真的很感谢你，帮助我的店面完成了升级，还传授我“生意经”，生意比之前好多了，这个月盈利快4000多元了，真的谢谢你”
王宁笑着道：“你好，我就好。”
如此一幕一幕，在信息采集的过程中总会以各种方式上演，但是职责所系，便是使命所在，跨出去的步子就不能收回。也正是基于这份坚持与坚守，越来越多的客户表示认同和理解。
“网络达人”助力终端建设
建设良好市场生态，卷烟陈列只是一个基础，靓丽的终端才是长久之计。
在他的辖区内终端客户夏群，家住漕河镇汪林村，店面位于村级公路旁，车来车往，灰尘很多，这导致他的电脑隔三差五就出现故障。在一次走访中，在终端扫码时，夏老板电脑再次出现故障，他报怨道：“每天这么大的灰尘，电脑维修费都花了好几百。”王宁道：“您别急，我帮你看看。”其实王宁在单位就是一个网络达人，大学期间还辅修了计算机，在电脑维修这方面有着非常过硬的技术，没过几分钟，他就修好了夏老板的电脑。王宁开玩笑道：“要不下次坏了，你跟我打电话，我帮你诊断诊断，不收费的。”夏老板感谢道：“王经理，太谢谢了，没想到您还是个全能型客户经理，又为我节约了一笔开销”
在为客户服务中，十里八乡的零售户都知道他是电脑维修高手，对于客户的电脑维修请求，他是有求必应，远程指导，现场维修，为上百名终端客户解决了技术难题。正是这一次接着一次的“将心比心”，才有了问题沟通零障碍、现场服务零距离、终端保障零延时。
“普法先锋”维护市场生态
近年来，各种贩卖销售假烟的行为的屡禁不止，作为市场经理的他，自然而然与客户携起手来，用大数据让假烟“无所遁形”，当好烟草市场生态的“维护者”。
他先从腿勤-上门送法、手勤-微信群普法、嘴勤-重点对象说法等做起，争做法律知识传播的“宣传员”，在日常服务中将法律思维理念走到客户“心坎”上。通过形式多样的法律知识宣传，客户更添加了守法的认同感和成就感。
最为重要的是，法治理念的深入人心，数据网络的健全完备，带来的是信息提报的及时高效，为我们打击各类“贩假售假”行为赢得了时间。就在今年9月份的一天，他正在办公室整理台账，手机里来了一条来自老客户蒋某某微信，上面显示是一张带有车牌号的照片，“王经理，我这里发现有外地烟贩前来收购卷烟”。说时迟、那时快，为了不打草惊蛇，他一边迅速将车辆信息传递给稽查人员，一边快马加鞭赶往蒋某某店，等到达现场时，正好不法烟贩拿烟换货还未离开，他走上前与他们攀谈，假借问话将这些不法分子拖住，等到稽查人员来到现场，一举擒获当事人陈某。经查实，现场查获违法卷烟246条。
（王宁）
