开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动以来，黄梅县烟草专卖局坚持立足市场一线，用脚步丈量之法，下基层、察民情，施精准高效之策，用情用力解民忧、纾民困，以笃行实干之格，共建共享惠民生、暖民心，以服务于民、客我共进的初心砥砺前行。
客户有难，梅烟心系
“这可怎么办啊！都没了...什么都没了！”张某望着夫妻俩披星戴月苦苦经营的小店,一瞬息间被烧得精光，近7万元卷烟、50万元非烟产品都化为灰烬，黢黑的四壁像一个黑洞笼罩着张某一家，或是想起多年来投入的心血、或是想到一家失去了经济来源，年近六十的张某竟一时捶手顿足、泣不成声......
失火毁店的消息很快传到小池所部负责人程蔚华耳中，他迅速前往张某店铺了解受灾情况，安抚他们低沉沮丧的情绪，鼓励他要振作起来重整旗鼓。回到单位后，程蔚华第一时间向县局分管领导报告，得知此事时他们内心也咯噔一下，他们深知，在这个小镇上一个店铺对一个家庭来说意味着什么...
在这个临近天黑的周六，他们一同驱车来到小池镇精品街道张某店，梅烟人的到来让张某看见了继续下去的希望，他紧握着领导的手，像是被欺负的孩子盼来了家长，底气来了，安全感足了！
一群人看到这一片狼藉，自发的开始帮忙收拾，也顾不上衣服被弄脏、汗水滑进眼，他们只知道自己多做一点，客户的负担就少一些。如火的六月，寒了张某一家的心，黄烟的真情，送去阵阵温暖！
一阵忙完竟忘了时间，一行人晚上十一点才回家，同事说道:“老魏啊，你出差下午才回到家，紧接着又赶过来慰问客户，辛苦啰！”“像他们这种年纪偏大的客户，遇到这种情况肯定手足无措，唉！我怎么能放心的下啊，我总得自己去看看他们，才心安啊！”老魏感叹道。
主动服务，强化赋能
考虑到张某是烟草老客户并且十分支持配合烟草的工作，再结合当下的经营状况，黄梅县局决定对小店注资帮扶，由客服部牵头对小店进行重装改造。
周末，精品街道出现了一群身穿红色马甲的志愿者，他们是黄梅县局自发组织的志愿先锋。党员带头，多方发力，正如火如荼对小店进行重装，量尺寸、锯木板、粘模型、订货架、巧陈列...分工协作，从店面装设计、装修指导、商品陈列等多个方面，精心为客户提供暖心服务，大家汗流浃背，也乐不思蜀。
经过梅烟党员先锋队的打造，一周前被烧得像黑窟窿的毛坯摇身一变成为了零售门店的“样板”。
“张老板，几天不见你这店铺真是大变样啊！宽敞明亮、整整齐齐的，档次都不一样了！”
“那是的，这都是烟草局的功劳，现在我这个店铺算是旧貌换新貌了，我干着可得劲儿，这也算因祸得福了吧！哈哈哈!”张某感叹道。
“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”坚持把“我为群众办实事”的工作态度沉下去，拉进的是感情、转变的是作风、凝聚的是乡村振兴的合力！
增进福祉，守住民心
要问工作干得好不好，客户有第一回答权。当慰问组来到张某家里时，他激动万分，郑重的送上了 “水火无情烟草大爱”的锦旗，说到： “感谢党感谢烟草，在我们举足无措的时候给予关怀，虽然遭受火灾后损失较重，但烟草的帮扶让我减轻了不小的负担，让我有重头再来的机会！请大家放心，我一定会好好经营，不辜负大家一片真心！”
“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益导向问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼的问题......”这是习总书记对我们提出的最切实的要求。
始终将人民放在首位，将客户放在心间，守民心、护民利，梅烟正在用小行动、大举措走好“赶考路”、当好时代“答卷人”！
（丁昭 程蔚华 刘双艳）
