近期,为进一步优化客户服务质量,有效增强客户黏性,持续提升客户满意度,蕲春县烟草专卖局(营销部)结合“我与客户共成长”主题活动,主动掌握客户服务需求和感知动态,坚持依托诚信互助小组活动,贯穿“线上+线下”模式,积极组织系列活动。
开展经营指导。做深做细市场分析,为客户量身打造经营提升方案,以“补齐短板强弱项”为基本准则,开展一对一培训,为提升客户盈利水平出谋划策。
做好客户答疑。对零售客户提出的疑惑第一时间耐心解答,以“一站式”答疑解惑赢得客户信任。围绕当前零售客户关注度较高的档位升降等问题,由营销部工作人已为客户进行讲解,积极构建和谐客我关系,进一步提升客户满意度。
进行实地回访。扩大满意度调查覆盖范围,全面摸排辖区客户真实意见建议,对满意度较低的重点客户进行实地回访,深入了解客户需求,积极回应客户“急难,愁盼”问题,打通客我关系“堵点”。
接下来,蕲春县局营销部将持续推进客户满意度的工作安排,以“总结一批好做法,提炼一套好经验,形成一个标志性成果,构建一种长效机制”为抓手,持续提升市场的掌控力和辖区市场的满意度。
(周长皓)