为打造更加牢靠的客我关系，蕲春县烟草专卖局（营销部）坚持以零售客户为中心，奏响“三部曲”唱好客户服务的“同心圆”，进而提升客户满意度。
坚持问题导向，奏响模式调整“协奏曲”。制定提高客户满意度激励办法，将满意度调查作为衡量服务质量的重要途径，建立满意度抽查专班，对抽查中发现的问题建立台账，及时反馈客户经理，督促限期整改，同时，高度重视“12313”举报投诉热线，第一时间响应、快速处理，切实做到件件有着落，事事有回音，不断提高客户满意度。
聚焦服务需求，奏响服务保障“进行曲”。坚持“聚焦重点户，关注中小户，帮扶困难户”的走访原则，加强客户实地拜访和分类指导，及时了解客户真实消费服务需求，细化服务内容和质量，切实提升市场拜访效率。同时，开展营销志愿服务队帮扶活动，帮助解决“重点户”经营过程中“急难愁盼”问题，实实在在帮助解决客户烦心事。
加强培训指导，奏响宣传引导“交流曲”。加强客户培训，赋能客户盈利，线上，充分利用内外部师资力量，开展客户开口营销专题培训，从语言表达、个人形象、视频制作等方面，提升客户营销能力。线下，借助诚信互助小组平台开展经验交流、终端建设提升等会议内容，提升卷烟零售客户营销技能，进而提升零售客户经营能力，提升客户满意率。
（管红霞）
