为提高烟草专卖行政管理效能，树立良好社会形象、提高公共满意度，黄州区烟草专卖局（营销部）坚持“三个度”做好12313服务热线工作，确保投诉举报事项事事有着落、件件有回音。
一是点面结合，宣传有广度。通过张贴宣传标识，走访过程中向零售户宣传等措施，提升服务热线知晓度，通过网络宣传等方式拓宽传播面。
二是压实责任，响应有速度。工单的签收、派发、处理及回复按岗位责任分配到个人，规定各步骤响应时间，确保衔接流畅，处理迅速。
三是数据分析，监管有深度。建立台账，月度分析投诉举报高频事件、品种及区域，对有效线索深挖细查，实现对违法涉烟案件的精准打击。
今年以来，黄州区烟草专卖局（营销部）共接到12313投诉举报事项65起，通过线索查实案件6起，平均办理时间2天。下一步，区烟草局将继续坚持“三度”，提升办理满意度，切实维护消费者利益，保障卷烟市场良好秩序。
（何梦欣）
