为进一步提高客户满意度，近期，罗田县烟草专卖局（营销部）以“五个服务”为基本目标，提升服务质量。
分析好动态。每月对每个客户档位变化趋势走向进行比较分析，重点关注异常变动，及时查找原因寻找对策，根据实际情况加以解决。二是了解好需求。对客户共性需求和个性需求进行了解，汇总后进行分析，制定好服务措施，尽心尽力满足其需求。三是当好参谋。根据客户当前经营情况积极做好数据分析，找出卖得顺、卖得好、卖得合适的特色路子，为客户出好主意、好点子，为零售户经营提升出谋划策。四是联络好感情。成立党员服务先锋队，重点开展困难客户帮扶活动，在店铺运营和生活上都给予帮助支持，提升弱势客户经营能力。五是传播好政策。针对当前“供需”矛盾比较突出的情况，要抓实营销政策宣传解释，用好线上线下多种途径进行宣传解释，晓之以情动之以理，把政策讲透，争取理解和认同。
（晏立新）
