近日，“第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”总决赛在青岛开赛。经过层层选拔，由荆州市中心医院护理部精心选送的2项案例进入总决赛，获得“卓越案例奖”。这也是荆州卫健系统在该项赛事中取得的历史最好成绩。
“改善医疗服务行动全国医院擂台赛”于2015年启动，由国家卫健委医政医管局指导、健康界主办，旨在汇聚全国典型的改善医疗服务案例，总结医疗机构改善医疗服务的先进经验和做法，不断提升医疗质量和服务水平，增强人民群众就医获得感。
本次大赛围绕改善医疗服务行动，分为“改善老年人就医体验”“推广多学科诊疗模式”“构建和谐医患关系”等十大板块及主题。共有全国30个省市605家医院参与，共提交2058个案例。
荆州市中心医院护理部主任付沫介绍，此次该院获奖的两个案例分别为：大肿瘤片区护士长兼肿瘤二病区护士长周志芳的《全程防御 无呕无忧》；医务社工部专职医务社工、“中国好护士”获得者赵世莉的《院内外协同 构建和谐医患关系》。
随着恶性肿瘤发病率的上升，化疗在恶性肿瘤治疗中扮演着重要角色。而恶心呕吐是化疗最常见的毒副反应，给患者身心造成了极大的痛苦。荆州市中心医院于2020年3月成立无呕病房，由肿瘤科、药剂科、营养科、中医科等多学科团队联合，构建化疗所致恶心呕吐全程管理模式，目前已累计受益6500余人次。
为增加医院人文关怀，协调解决患者诊疗之外的相关需求，构建更加紧密和谐的医患关系，荆州市中心医院于2019年成立医务社工部，在院内以项目化开展人文服务，先后孵化出“小丑医生在儿科”“甜蜜家园”“音为爱”等志愿服务项目；在院外以特色项目“小莉开讲”为载体，面向社区开展健康宣教、义诊筛查，诊疗团队入户服务高龄老人，对社区骨干进行医疗技能和急救技术培训，构建和谐医患关系。
据悉，近年来，荆州市中心医院始终坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务全过程，以“高水平、高质量、高效率、高服务”为目标，以“抓重点、补短板、强弱项、破难题”为主线，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能。医院以此次擂台赛为契机，以赛促进，不断深化改善医疗服务内涵建设，构建诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗服务格局，持续推动医疗服务高质量发展，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗卫生服务。
（朱飞 胡艺之）
