”四三工程”促推“非接触式”办税再上新台阶 ——咸宁市税务局第二税务分局开展提升“非接触式” 办税率专项行动
2022-08-01 12:54:30 来源：楚天法治 点击： 0
2022年，咸宁市税务局第二税务分局在推动“非接触式”办税服务中，勇担主责、上下同心、创新思路、拓展渠道，建立具有咸宁特点的“非接触式”办税体系。截止2022年4月，咸宁市“非接触式”办税量占总业务量比重已由年初的不足20%提升至50%以上，纳税人办税时间不断缩短、办税成本不断降低、办税满意度不断提高。
一、“三个统一”聚合人才力量
一是统一培训提升工作标准。针对办税服务大厅进驻市民之家以来，市直、咸安、高新三方“非接触式”办税工作标准、工作方式不统一。第二税务分局及时开展培训，要求大厅人员围绕“非接触式”办税服务礼仪、回复口径、资料收集、办理范围等进行统一培训，实现新大厅人合、力合、事合、心合，为“非接触式”办税夯实人力基础。二是统一考核提升服务意识。以考核促服务提升，在办税服务大厅设置党员“一岗一队”，即党员先锋岗和青年服务队，做好非接触式办税点和面的引导，第一时间对进厅纳税人进行分流，及时引导纳税人网上办、掌上办、不见面办。定期对引导员和服务队进行业绩考核，对不合格者进行约谈。不断提升大厅人员非接触式办税服务能力和服务意识。三是统一复盘提升业务能力。每天利用15分钟时间，对导税岗、窗口岗非接触式办税中遇到的新情况新问题进行梳理汇总，明确解决办法和政策回复口径，同时，在周学月考中，将每日收集问题进行穿插考察，实现一人实践，集体提高的工作目标。
二、“三个立足”广宣税收新政
一是立足大厅基本盘。收集整理咸宁市直范围内228项“非接触式”办税事项，逐一列明办理流程、渠道、方法。在市民之家一楼电子屏、税务大厅电子屏滚动播放，确保纳税人进厅即见、进厅即办，引导纳税人明白办税、办明白税。二是立足网络新媒体。充分利用网上渠道，制作生动形象的宣传动画，通过咸宁税务微信公众号、微博、电视等多途径推广“非接触式”办税，使纳税人从不同角度了解“非接触式”办税优势和特点多渠道，重点向纳税个人、缴费人进行宣传。三是立足线下新渠道。借助税收宣传月、普法宣传日、“税收大礼包全员覆盖”走访活动等开展线下宣传，免费向纳税人发放“非接触式”办税宣传折页、办税手册等，重点向企业、行政事业单位等“老用户”进行精准、深度宣传。
三、“三个配齐”深促线上办税
一是配齐大厅“主阵地”办税设备。根据大厅非接触式办税业务量需求、科学调整办税窗口，将原先20个内网窗口减为16个，增加4个外网窗口，专门用于辅导纳税人“非接触式”办税；同时增加公共蓝牙打印机一台、自助领票机、更新一批外网电脑，提升非接触式办税速度和效能。二是配齐厅外“自助区”办税设备。针对电子发票领票数量多、领票次数频繁等，在一楼自助区增加领票机一台，安排专职人员进行远程监控和维护，办税人员不进厅即可领票用票。最大限度缓解办税服务大厅排队人数多、排队时间长的问题。三是配齐全域“智慧厅”办税设备。在车管所设置车辆购置税自助缴费机一台。在全市社保费代征银行网点增加社保费自助缴费机，开通社保费征收专职窗口，在现有代征银行基础上，进一步扩大代征规模，增加缴费网点覆盖面。实现多渠道、多途径办税缴费、不断延伸非接触式办税服务链。
四、“三个力推”提升办税质效
一是力推三方协议。签订三方协议是非接触式办税、缴费的核心和基础。针对当前三方协议签署率低的现状，不断加强源头管控。对增量纳税人，将签订三方协议作为税务登记前置条件，对存量纳税人，做好拒办台账后联系税源分局和管理员辅导签订。同时对接商业银行简化对公账户设立门槛，优化三方协议签订流程。二是力推邮寄发票。鼓励纳税人在家办、掌上办，充分利用邮寄发票方式，减少人员聚集。协调邮政部门，提升邮寄速度，实现咸宁城区发票邮寄当日达。三是力推线上平台。用好楚税通、自然人电子税务局、电子税务局三个线上平台。以图片的形式逐项逐步制作使用手册、使用说明书，确保使用人看的明白，用的方便。将100余项税务事项彻底转移至线上办理。针对已进厅人员，安排专职人员手把手进行辅导，确保一次教学，长期会用。
（饶武斌 王磊）
关注楚天法治微信公众号
