松滋市八宝镇龟咀村现有有11个村民小组，1121户4194人，其中65周岁以上老人724人（空巢老人14人，留守老人45户，高龄老人102人）。
2021年以来，该村借助中国电信“平安乡村”综治平台，以农村老年人幸福之家为阵地，充分调动本村网格员能动性，打造农村智慧养老“龟咀”模式，让空巢老人、留守老人、高龄老人也享受到养老高科技，走出了一条可复制可推广的农村养老新路子。
电信搭台、村委唱戏，定期探访网络化
2021年9月，针对农村地区安防基础设施薄弱、社会治安综合治理能力亟待提高的现状，松滋电信公司在全市积极推进平安乡村“天翼看家”项目，在农村为农户安装网络摄像头。
该村村委以此为契机，积极对接电信公司，为该村136名老人（空巢老人14户，留守老人45人，其他老人77人）安装可对讲网络摄像头，实现了空巢、留守老人的定期探访网络化。项目采取“电信贴一点、村委补一点、家庭出一点”的方式，电信每户补贴1000元，为老人免费安装摄像头和网络；电信入网套餐费128元/月，14名空巢老人由村委包干，45名留守老人和77名其他老人由村委按照家庭经济情况给予一定补贴，补贴后的费用由老人家庭自付，整个项目村委每年补贴资金1.7万元。
电信公司对“天翼看家”系统进行了升级，将136个网络摄像头全部集并到村部监控平台，实时监测所有摄像头，远程查看、拍照录像，同时可以进行“一对一”语音对讲，实现对入网老人的全天候看护。该村驻村社工每天早晚通过摄像头对老人身体和生活状态进行查看，并与老人语音对话，询问需求，线上完成了老人的定期探访任务，线下做好了相关台账资料。
网格参与、积分管理，志愿服务常态化
按照基层社会治理的要求，该村划分了60余个微网格，配置选拔了60余名网格员。为继续做好为老服务，该村将已经取得一定效果的公益积分管理范围继续扩大，将136名老人照料、助餐、助购、助急等需求纳入到积分兑换内容。
每天早晨，驻村社工通过摄像头在与老人对话时，详细询问老人需求，并记录发布到网格员微信群，由网格员进行抢单，网格员抢单后，到老人家中开展相关服务，拍照并录制老人满意度录音发送到网格员微信群，驻村社工通过摄像头查看任务完成情况并语音回访老人，确认后给予一定公益积分，积分用于网格员排名及兑换公益超市商品。
通过公益积分的管理，提高了网格员的工作积极性，充分整合了本村人力资源，切实解决老人日常生活所需。2022年截至目前，共提供上门送餐、剪指甲、洗头发、打扫卫生等上门服务83次、19人，完成积分兑换258分。
村委关注、子女关爱，为老服务亲情化
老人在外务工的子女通过手机下载“天翼看家”就可以绑定家中老人摄像头，实时查看视频监控画面，双向对讲功能还能实现和家里的老人随时对话沟通，较好地缓解了老人的孤独感。
驻村社工在对老人进行网络探访时，及时收集老人与子女沟通交流情况，对在外子女长时间未和老人视频对话的，村委电话督促子女及时履行关爱义务。该村每月为当月生日老人举办集体寿宴，并通过微信和老人子女视频通话，线上线下共同祝福老人，营造了良好的孝老敬老氛围。村委定期组织老人健康体检，为老人建立了健康档案，并将老人的血压、血糖、血脂等基础生理数据和注意事项，通过微信，发送给老人子女，提醒关注老人身体状况。
村委、老人和老人子女通过网络，建立了良好的信任关系，老人委托村委干部为子女邮寄家乡土产、子女委托村委干部为老人购买药物和生活用品已成为常态。
打造阵地、完善功能，日间照料规范化
2021年9月，该村利用村部旁300平方米保留地，实施日间照料提档升级，建成了“龟咀村老年人幸福之家”，建筑面积450平方米。幸福之家设置了休闲区、卫生室、就餐室、棋牌区等功能区，老人可以下象棋、听戏曲、健身跳舞；卫生室医生可指导老人们的日常起居养生，提供测血压、血糖等医疗服务；中午老人只需缴纳五元钱可在食堂就餐，菜品新鲜且营养丰富，就餐人数平均每天35人，高峰45人。同时结合社工站服务，为出行不便老人提供送餐、送医等上门服务，基本实现了服务全方位、全覆盖。
龟咀村幸福之家在建设环节做到了标准化，制作了统一的标识标牌，各项制度流程上墙；室内活动场地布局合理；温馨提示、应急流程公开醒目；厕所适老化改造，地面防滑处理，安监系统完备。在运营环节体现了规范化，根据老年人用餐特点，设计制作了适合老年人的营养餐，公布用餐价格、送餐电话及每日菜谱；安排了符合老年人的各色活动项目，公布每日营运时间及每日活动安排；不定期开展各类知识讲座及宣传活动。龟咀村幸福之家已经成为松滋农村养老服务的一个品牌，为各地农村养老提供了可复制样板。截至目前，共接待本市乡镇及公安等兄弟县市参观学习20余次。
（许甲林）
