信访工作作为联系政府和人民群众的桥梁纽带，事关广大信访人的切身利益，事关社会发展稳定大局。近年来，石首市大垸镇积极创新，不等不靠，迎难而上，不断推动信访矛盾在基层预防化解,得到了党委政府和信访人的首肯和认同，营造出良好的社会风气，优化了营商环境。
一是以责任为导向，狠抓制度建设。对于所受理的信访案件，进行分级负责处理制，对于单村的由事发村负责化解，对于跨村或者跨行业由镇级负责化解，对于复杂信访矛盾，积极向上级汇报，同上级一起形成合力，共同处置。形成一级抓一级、一级对一级负责的工作责任体系。同时，将信访工作纳入政绩考核的重要内容，对于工作优秀的单位和个人，将予以表扬和奖励，对于工作不力，扯皮推诿的，执纪部门将介入追责。
二是以问题为导向，狠抓矛盾排查。解决好群众信访问题是加强社会管理的一个重要切入点，每月进行信访矛盾大排查，在排查中发现问题，解决问题。仅2022年2月份，就摸排矛盾20多起，所反映的问题涉及土地承包、征地补偿、债务偿还、社会救助等方面，经过全镇上下共同努力，已化解10多起，有效预防防范风险隐患,确保社会大局和谐稳定。
三是以满意为导向，狠抓矛盾化解。坚持把化解信访矛盾作为服务群众的抓手，对于矛盾，不管是新发生或者过往积案，主动“翻”案，不“掩埋”，不等靠，积极主动，在化解矛盾中，始终以群众是否满意为标准，能化解的及时化解，做到让群众称心、满意，不能化解的做好解释说明，做到让群众舒心、气顺。3月17日，团山寺镇一农户反映：在该镇务工时，由于和老板有些矛盾，约有500元的工资没有结清。在收到信息后，该镇信访专班3次上门做老板的工作，解其心结，最后主动将400多元工资打款给农户。在收到工资款后，农户在电话里感谢道：“由于我和老板有矛盾，这笔钱我没准备要，只是我家庭困难，我才向你们反映，我一个外地人，没想到你们还这么积极主动帮助我，不仅要到工资，还解决了我和老板的矛盾，感谢你们，感谢大垸党委政府，我要为你们送锦旗。”考虑到农户家庭困难，交通不方便等原因，该镇信访专班人员婉转拒绝了送锦旗的好意。
（姜超）
