近日，为进一步优化客户服务，蕲春县烟草专卖局多措并举，坚持做好规定动作、牢牢抓住服务重心，积极提升客户服务水平。
一是培训到位。组织终端和新增的零售户进行培训，围绕卷烟库存盘点、卷烟库存分类存放、卷烟库存存放技巧等关注点，讲解烟草有关法律法规和卷烟经营基础知识，介绍电子结算业务和烟草许可证办理方法及网上订货技巧，增强其对行业政策、卷烟经营的了解。
二是指导到位。根据零售客户经营规模、区域位置等实际情况，进行终端拉练，指导其合理陈列卷烟，摆放明码标价签，提升店面形象。引导零售户规范经营，有计划地订购卷烟，合理掌握库存量，推荐重点新品牌卷烟，加强省外品牌卷烟培育力度，保证品牌上柜率。
三是服务到位。坚持线上线下双向发力，加大线上培训工作力度，对智能手机操作不熟悉的客户提供专业指导，通过建立公众号、微信群等途径，进一步普及销售智能化；加大线下政策解读和宣传力度，以方便快捷的方式为客户释疑解惑，提升零售客户满意度同时，根据零售户的实际情况，进一步细分客户服务需求，积极为零售户量身定制个性化的服务策略，建立和谐共赢的关系。
四是调研到位。实时掌握客户需求。通过终端信息系统、市场走访调研、微信交流群等多种渠道，重点了解零售户在卷烟销售、盈利提升等方面存在的问题与困难，并积极征询对当前客户服务工作的意见及建议，确保及时准确掌握客户真实服务需求。
（周长皓）
