近日，团风县烟草专卖局（营销部）进一步提高服务质量，采取“四强化”措施，夯实服务基础，提升客户满意度。
一是强化政策宣传，巩固客我关系。借助微信群及时向客户推送当前货源政策及品牌培育策略，为客户答疑解惑。以诚信互助小组为单位，通过开展“线上+线下”“个人+小组”等拜访形式，实现客户服务全方位覆盖，围绕法律法规、销售技巧、终端效应等方面进行讨论，掌握经营动态，了解消费需求，不断提升客户认同感。
二是强化市场分析，稳定市场状态。加强客户拜访，通过走访零售客户，结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素，对调研市场获得信息与数据进行全面分析，把握真实消费需求，准确提报货源建议，为上层决策提供科学依据，稳步提升客户服务质量。
三是强化服务水平，提升经营能力。通过走访了解、收集零售客户周边商圈环境、所在区域消费环境变化，结合客户经营现状、经营能力，进行差异化、个性化经营指导，指导客户理性订购卷烟，确保客户库存及经营资金能有效周转，提升客户卷烟销售盈利水平。
四是强化需求响应，拉近客我距离。以开展“我为客户办实事”“下基层察民情解民忧暖民心”活动为载体，针对片区有困难客户开展志愿活动，及时了解客户的生活、经营困难，并广泛收集客户关于烟草工作的意见建议，逐一解决，并持续跟进，为困难零售户纾困解难，努力提升客户满意度。
（童锐 左添成）
