退税减税政策红利是否直达快享？申报办税缴费是否便捷？企业发展还存在哪些困难和堵点？……
近日，咸宁高新区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”和办税缴费“难点堵点”，统筹开展“一把手”走流程、解难题、优服务活动，通过换位体验、纳税辅导、现场走访等方式，全力打通退税减税降费政策落实的“最后一公里”。
借力“走流程”解难题
开展“一把手”走流程活动的目的是破解涉税难题、提升服务质效。对此，高新区局借力市局领导到高新区企业开展“走流程”活动契机，到企业走访调研，上门进户听取和征求纳税人需求、意见和建议，为企业优服务、解难题。
紧接“走流程”活动之后，咸宁市税务局二级高级主办李启兵在和乐门业有限责任公司主持召开税企恳谈会，实地了解企业的经营现状和涉税需求，与纳税人面对面、零距离沟通退税减税政策落实方面存在的困难和问题；在详细了解该企业目前存在近2000余万元退税款未到位的情况时，李启兵当场责成高新区税务局相关部门要及时解决纳税人退税未到位的问题，并鼓励企业抢抓机遇、紧跟趋势，继续加大研发创新投入，为咸宁市经济社会发展注入新动能。
换位体验“走流程”
流程是否通畅？设置是否科学？办税是否便捷？只有亲身体验才能知道。
在咸宁市市民之家，高新区税务局党委书记、局长李克彬化身前台窗口人员，为咸宁市香城智能设备研究所有限公司办理退税减税业务，用系统前台人员身份权限为该公司受理相关资料，并将流程走至后台审核阶段，顺利帮助企业完成涉税业务办理。
“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。通过‘一把手’走流程活动，有利于发现系统流程的问题、堵点和不足，对提升纳税服务质效有很大促进作用。”李克彬在发现退税减税工作流程还有完善空间后，要求区局相关业务科室要加大对办税大厅支持力度，为全市退税减税工作提供有效辅导支撑。
做好“走流程”+文章
“一把手”服务下沉一线，既是深入贯彻省政府“走流程、解难题、优服务”要求的具体行动，也是落实好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的关键举措。高新区局在不折不扣落实活动的基础上，做好“+”文章，组织党委委员开展走流程活动，进一步推进办理流程再优化、服务质效再提升、风险防控再加力，推动政策更快更准更好惠及纳税人缴费人。
在市民之家办税服务厅，高新区税务局党委委员、副局长何勇登录电子税务局，受理审核后台数据，体验从受理、初审、复审、核准到发放文书、开具收入退还书等留抵退税办理全流程，现场为企业办理留抵退税业务。
在市民之家自助办税区，高新区税务局党委委员、纪检组长汪少华在以“引导员”身份辅导纳税人时，发现一位纳税人因第一次操作不会使用开票软件无法开具发票，汪少华马上辅导纳税人通过增值税发票开具软件开具增值税发票，录入账号登录软件、填写购买方信息、录入开票货物或应税劳务、服务名称、单价、数量，开具发票，整个过程不到十分钟，获得感满满的纳税人在满意度评价器上按下了“非常满意”按键。
（邹国明 咸宁高新区税务局）
