近日，蕲春县烟草专卖局（营销部）深入剖析当前营销工作中存在的痛点、难点和堵点，聚焦“小”问题、满足“小”需求、解决“小”困难，进一步提升客户服务的能力和水平。
聚焦“小”问题，突出问题导向。针对零售客户在卷烟经营中遇到的商品陈列、网络诈骗、经营防盗等常见问题，营销人员结合岗位知识和业务技能，制作短视频、H5页面，依托辖区微信群、诚信互助小组会议等形式进行宣传，强化“客户困难无大小”，着力解决零售客户的“小”问题。
满足“小”需求，突出服务创新。深入了解零售客户经营需求，通过服务方式的创新，制定个性化解决方案，重振客户经营信心；开展岗位对标活动，深入查找不足，剖析产生问题的原因，提出切实可行的整改措施，同时相互学习好的工作经验和做法，不断完善服务营销思路，持续提升零售客户满意度。
解决“小”困难，突出重点帮扶。营销人员对所在片区零售客户进行全面摸底，收集老、弱、病、残等弱势群体在卷烟经营、店铺清洁、资金短缺等方面的诉求，建立困难客户档案，组织营销党员志愿服务队对困难客户进行重点帮扶，积极帮助弱势群体零售户解决“小”困难，着力提升弱势群体零售户的幸福感。
（华颖）
