为进一步提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度，6月9日至10日午间，东方灼华形体礼仪老师魏素芳根据我局提交的培训需求，为办税服务厅工作人员量身定制了两场生动活泼、寓教于乐的服务礼仪课。
“一度、二度、三度微笑，三度、二度、一度微笑……”正式培训开始前，魏老师带着小伙伴们做微笑操，进行活动热身。
此次培训，老师针对办税服务厅直接面向纳税人、缴费人的特殊性，重点从服务意识、微笑礼仪、电话礼仪、引导礼仪、纠纷处理、气质提升等方面进行了细致讲解，强调要学会运用积极的倾听、有效的表达、适当的微笑，消除在工作中的各类问题和矛盾。
讲解过程穿插案例解析、现场演示、图片展示等，深化了纳税服务人员对礼仪知识的进一步理解和掌握。参训人员认真聆听，积极参与互动，现场气氛十分活跃。
周鑫康
