近日，浠水县烟草局多点发力提升客户满意度，全力答好“满意度提升”考卷。
一是聚焦关键点，答好“短板题”。多渠道公示货源信息，统一宣传口径，在卷烟供应上赢取客户认同；组织开展满意度评价，收集掌握客户服务不满意节点，逐户逐条做好宣传解释工作。
二是畅通新渠道，答好“途径题”。通过“线上+线下”两个平台联动，畅通零售客户发表意见、诉求的通道；针对零售客户投诉咨询问题，切实做到照单全收，建立“一事一档”客户需求处置台账，规范处置及回访流程，切实将矛盾消除在萌芽状态。
三是找准结合点，答好“增值题”。开展困难客户摸底调查，建立帮扶工作台账，为困难客户改善终端形象、协调银行办理“烟草贷”金融服务、提供经营帮扶等，加强对弱势群体的关注关怀，增强弱势群体客户的获得感、幸福感、安全感，全力提升客户满意度。
四是确定突破点，答好“履责题”。将客户满意度提升作为三员融合的重要内容，纳入月度绩效考核，激发三员提升客户满意度的积极性、主动性，建立后台服务前台、全员服务客户的双服务模式，明确各岗位职责，确保工作任务落地见效。
（顿程程）
