为落实“想的要更多，做的要更好”的服务理念，罗田县局（营销部）通过开展“四个一”系列服务活动，进一步提高客户满意度。
一是开展一次服务需求摸底。组织全体营销人员对辖区内客户进行调查摸底，详细了解客户在生活和经营中困难、需求，建立困难客户帮扶机制，协助客户渡过难关。
二是帮扶一户特困经营户。要求每一位营销人员挂钩一户特困卷烟零售户，进行定期走访、帮扶、照顾，帮助解决生活和经营中的困难，解决客户后顾之忧，提振客户经营信心。
三是开展一次送温暖活动。利用节假日组织营销人员到特困卷烟零售户店中或家中开展送温暖、献爱心义务劳动，以自己的言行赢得零售户的认可，建立起相互信任、相互依存的客我关系。
四是召开一次诚信互助小组会。各片区结合实际，选择适当的时机，召开诚信互助小组会，谈感想、话体会、提建议，共同探讨经营和服务工作，加强感情沟通与交流。
（晏立新）
