近期，黄梅县烟草专卖局充分利用数字化手段，多措并举开展“我的客户我辅导”活动，携手共进“客我共成长”。
一是开展线上调查，明确培训内容。实施客户培训需求线上调查，分析调查结果，确定重点课程。
二是细分客户类型，实施精准定位。结合实际情况，从市场类型、终端类型、特殊客户类型、客户档位等四个维度细分客户，对不同客户群体组织对应的培训内容。
三是丰富培训模式，确保灵活实用。多元化拓宽渠道，“线上+线下”相结合，充分利用“微课堂”视频、小组群以及一对一辅导、小组活动等多形式，因店制宜、因材施教。
四是检验培训效果，确保持续提升。定期开展主题微课评选、最佳课件、陈列大赛和有奖竞答等活动，检验市场经理业务能力和培训效果，找准薄弱环节，有针对性地改进，形成PDCA闭环。
（胡珀）
