为提高零售客户满意度，推动客户服务水平再提升，近期，蕲春县烟草专卖局（营销部）坚持“四有”标准，做细做精客户服务。
拜访客户“有目标”。要求市场经理制定拜访计划时，对辖区不同零售客户的拜访方式进行合理划分，明确拜访服务内容，突出工作的方向重点，确保服务的针对性和效率性。
客我互动“有效果”。既“想客户之所想”又“想客户之未想”，主动帮客户分析所在商圈，形成正确的经营定位；帮客户设计陈列，丰富卷烟品牌的展示；帮客户拓宽品牌，增加卷烟品类，提升经营利润。
规范宣传“有方向”。实时分析客户异常订购情况，密切关注重点培育品牌的销售与库存情况，筛选甄别出重点客户，加强实地拜访，强化规范经营；加强现代零售终端的规范管理，确保现代零售终端成为依法经营的“示范店”。
营销队伍“有活力”。以“我与客户共成长”为抓手，认真查找工作中存在的不足，系统学习文件精神和服务理念，着力提高营销人员的业务能力、理论素养和服务水平；注重工作经验交流，定期组织工作交流会，深入挖掘营销人员潜力，提升营销人员服务能力。
（华颖）
