为切实提高服务营销工作质效，迅速补齐满意度工作短板，团风县烟草专卖局（营销部）按照《湖北省烟草公司黄冈市公司2022年零售客户满意度提升工作方案》，多措并举提升客户满意度。
一是坚持问题导向，强化服务水平。结合月度满意度自查情况，组织专人进行回访抽查，定期通报各片区客户服务满意度情况以及零售客户回访意见，针对问题制定精准的改进措施，并加强过程监管，确保满意度工作水平稳步提升。
二是规范信息采集，把握市场状态。通过持续加强信息采集工作，狠抓采集质量，准确掌握卷烟动销、市场价格、品牌流向，确保货源投放建议的科学性和精准性；依托“黄冈知音服务”公众号、日常走访等方式，加大对零售客户分档规则、货源供应策略的宣传解读，切实提高货源供应的透明度、知晓率。
三是加强培训学习，促进客我提升。借助诚信互助小组联席会、微信群等平台开展专题培训，提高零售客户规范经营、守法经营意识，充分发挥客户之间相互监督、示范引领作用，共同维护良好的卷烟市场生态，促进客户卷烟盈利水平提升。
（王景田 柳志杰）
