2022年3月28日，黄梅县烟草专卖局分管营销领导一行深入小池、孔垄和蔡山等乡镇市场走访卷烟零售客户，调查客户服务满意度。
每到一户，调查组详细了解了客户库存、盈利情况；就专卖执法、市场经理服务、卷烟配送和货源投放等听取了客户意见和建议。为稳步提升客户服务满意度，分管领导强调。
一是政策宣传户户知。强化货源策略宣传，把“总量控制、稍紧平衡”行业政策向客户讲明、说透；加强守法经营宣传，主动为客户算好经营“三本帐”，让守法诚信理念入心入脑，形成“要我规范”到“我要规范”的转变。
二是营销服务做细致。市场经理对辖区客户实行差异化拜访，从店面形象设计、卷烟陈列造型、云POS系统使用等多角度开展“一户一策”个性指导，致力于打造“造型美观、功能实用”长效受益的现代终端，精准施策，实现更好盈利。
三是追根溯源去顽疾。要坚持问题导向，深入分析调查中发现的问题，及时梳理阶段服务营销工作存在的短板，追根溯源，及时了解客户需求，切实找准影响满意度的问题和顽疾，精准施策，建立良好客我关系，力促满意度提升。
（胡珀）
