到银行网点代家人办理活期存折取款业务，因连续输入密码错误导致账户密码锁定，存折账户本人因为年迈和身体原因来不了银行，而又需要取钱救急，怎么办？
日前，黄冈市堵城镇的胡女士就遇到了这个难题。当日她急匆匆地来到邮储银行黄冈市堵城镇支行大厅代其父亲办理活期存折取款业务，准备用这笔钱给其父亲治病。胡女士连续输错密码，导致存折密码锁定，需要客户本人面签办理密码重置才能取款。存折账户本人为胡女士的父亲，按照银行业务要求，存折密码挂失重置都必须客户本人面签方可办理。
听了网点柜员的解释后，胡女士情绪焦急地表达了她的难处，“我父亲年纪大了，不记得密码。现在外面温度这么低,，他中风后行动不便，怎么来办理面签呢?而且，这是我父亲的存折，现在急等着钱治病呢?”"柜员听到胡女士一番倾诉后，立即安抚她不要着急,让大堂经理将胡女士安排到休息区等候，并立即将此特殊情况向该网点支行长闫恂汇报。在详细了解到客户的实际情况后,闫行长决定协调安排柜员为胡女士的父亲提供上门延伸服务。
当天最高气温4摄氏度，寒风刺骨，该网点支行长带领柜员驱车前往胡女士家里，为其年近70岁的父亲办理金融服务，胡女士一家对邮储银行的上门服务非常感激，客户胡大爷
用颤颤巍巍手签下自己的名字，用不太清晰的话语对工作人员冒着严寒为他办理业务表达感谢，眼神中流露出对邮储银行工作人员的感激与信任。所有手续办理完后，胡女士成功取到了治病钱。胡女士不停地说道：“感谢邮储银行，感谢你们年轻人，服务真贴心！”
这只是该行为客户提供上门服务的一次缩影。该行工作人员表示，邮储银行坚持以客户为中心，致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。堵城镇位于农村，服务对象多为中老年客户，针对一些确因不方便亲自到柜面办理业务的客户，根据业务制度要求提供上门延伸服务，为客户力所能及地解决实际困难，真正做到想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，用踏实的行动温暖客户，履行邮储银行良好的责任银行形象。
（闫阳春 闫恂 詹莉）
