如何以最直接的方式了解企业、群众办事过程中的问题和困难？11月1日，通城县生态环境分局负责人以工作人员身份到县政务服务中心环保局窗口，开展“一把手走流程”活动，为企业办事人员和群众直接受理审批服务事项，提供全流程面对面服务。
鑫诚混凝土有限公司因生产实际，需要申请办理排污许可证，一大早，公司工作人员来到了县生态环境分局服务窗口，该局负责人对他进行了热情接待，详细了解公司有关情况和所需办理事项。
根据排污许可分类管理名录，查询出鑫诚混凝土有限公司属于登记管理类别，在递交营业执照等相关材料后，县生态环境分局负责人对提交的申报材料进行了认真登记和审核，按操作规定在网上进行了业务受理、审批，整个流程走完花了不到十分钟时间。
鑫诚混凝土有限公司生产经理黎汉洋：今天我们鑫诚混凝土有限公司在县生态环境分局窗口办理排污许可证，我感受到了他们办事效率很高，服务态度很友好，对于我们企业来说也是很大的支持，希望下次我们有需要帮助的业务需求，环保部门可对企业进行支持、做出指导。
接待中，县生态环境分局负责人与前来办事企业进行细致交流，了解服务程序是否便捷，一次性告知事项等方面服务是否到位，对工作人员服务是否态度满意，并通过与窗口工作人员交流，了解近期窗口业务办理过程中存在的问题及具体业务的办理材料、办理时限等要素。他反复叮嘱窗口工作人员，要多站在群众的角度思考问题，不断强化群众观念，优化服务水平，简化办事流程，提高办事效率和服务能力，切实为群众提供优质高效的窗口服务。
据悉，通城县生态环境分局将以此次“一把手走流程”活动为契机，由窗口辐射到企业，深入开展回访和调研，听取企业呼声需求，征询意见建议，进一步完善助企措施，把“放管服”要求落到实处、细处，以服务企业的实践活动不断提高工作效率、增进沟通交流，不断优化营商环境，助推通城企业绿色高质量发展。
(何检明)
