近年来，松滋市纸厂河镇始终以提升群众满意度为出发点和落脚点，努力在转变工作作风、优化服务方式、提升服务效能等方面下功夫，全面提升便民服务“硬实力”，让更多企业群众享受到政策便利。
服务方式“零时限”
“廖主任，快到下班时间了，我这时候过来办理社保还来得及吗？”陈家场村胡某着急询问道。
“不要紧，您要是快到了，我就在再等会儿。”听着胡某急切的语气，人社窗口工作人员廖伟耐心说道。
为强化服务，让群众少跑路，提高办事效率，根据该镇工作实际，便民服务中心推出“延时服务”工作机制，根据当天办事群众需求，主动延长工作时间0.5—1小时，确保前来办事群众不白跑、不空跑。同时，为解决务工人员“上班没空办事、休假无处办事”难题，该中心还精准推出“假日预约服务”机制，借助公众平台、上门宣传、张贴海报等形式广泛宣传“假日预约服务”机制及服务人员联系方式，引导有需要的群众提前电话预约所需办理事项及办理时间。目前，该中心日均接收群众企业人数26人，日均办理数34件，并在中秋节等节假日期间办理“换领居民身份证”等高频事项28件，办件好评率达到100%。
服务办理“零距离”
“感谢裴警官热心提供帮办服务，让我身在广州就把孩子的户口从老家转过来了，孩子总算及时报名入校了……”在外务工的陈某开心地连线户籍窗口裴大荣警官。
今年来，该中心充分发挥村（社区）网办员联络作用，一方面在全镇13个村居设立无偿代办队伍，并对工作人员进行业务、纪律、服务等全方位培训，建强“一站式”服务队伍；另一方面积极组织引导群众“不见面”办事，全面推行“网上办”、“就近办”、“委托办”，为无法到场办理、交通不便以及老弱病残的群众提供帮办代办服务，真正将便民服务的触角延伸到“最后一公里”。目前，全镇各级便民服务站点帮群众代办民政、计生及农保等行政事务10308件，进一步提升了企业群众办事便利度、满意度。
服务监管“零缺位”
“您好，针对您在市长热线上反映的隔离环境问题已与相关部门沟通处理，请问您是否满意？”
为切实打好“服务”这张牌，该镇在统一制作便民服务中心窗口岗位牌、公开放置意见收集箱、公布投诉电话等基础上，重点做好“12345市长热线”办理工作。通过明确热线回复办理工作专人专班，采取镇村联动、部门分工的工作模式，对群众反映的合理诉求，及时研究解决办法，及时分类回访登记，倒逼服务提档升级。截至目前，该镇累计办理市长热线57件，反馈率、回访率均达到100%。
（黄林）
