自公安县人民医院开展舒适化医院创建工作以来，该院各科室、各部门围绕“舒适化”想办法，作文章，优化流程，创新举措，取得了良好的效果。
今年7月，由原社区服务科和体检中心整合而成的健康管理中心，以三级医院评审细则为指南，以开展舒适化医院创建工作为抓手，努力打造舒适化科室，不断提升服务能力和水平。

 
美化环境，营造舒适体验
启用体检大厅。增设导检咨询登记台，上线电脑体检登记系统，标识标牌醒目清晰，在首站即给体检客户以宽敞、明亮、舒适、美观的视觉冲击和专业、快捷的咨询、登记体验。
前置主检医生室。在大厅入口旁设置主检医生室，让体检客户入门即可看到医生，方便解读体检报告。
调整工作位。把办公室原有的6个工作位减少为3个，且座位面朝客户，面对面与体检客户交流，改善客户体验。
完善硬件设施。配备急救车、急救药品、平车等急救设施，保障客户体检安全。
优化流程，营造便捷体验
体检分类登记。区别个检、团检、驾驶员体检流程，并做到了然于心。
制定体检须知。及时对外宣传，让体检客户提前知晓体检注意事项。
“让客户少跑一站路”。为个检开单安装微信缴费系统，免去个检客户楼上楼下奔走缴费之扰。为8个医共体成员单位安装医星HIS系统，实现客户信息共享，将检验科人工录入信息流程化繁为简。实行彩超人工排序，按序诊察。与放射科主动沟通，设专人衔接，尽可能为体检客户提供快捷通道，缩短等待时间。

 
 
主动服务，营造温馨体验
个性化定制体检套餐。针对不同人群，不同需求，推出18个体检套餐，同时根据客户需求自选体检项目组合，满足个性化健康服务需求。
普及电话回访。跟踪服务体检客户，做到个检24小时内回访，阳性体征回访率达到100%。对出现阳性体征需要及时治疗的，及时对接专家，提供诊疗服务。
注重服务细节。全科人员每天提前15分钟规范着装到岗，确保准时接待体检客户；配备早餐，为体检后的客户准备有牛奶、面包；在等候区域配备报刊、体检套餐、健康须知等资料供体检客户取阅。
落实制度，营造专业体验
落实岗位职责。划分导检登记班、综合处置班、静脉采血班、驾驶员体检及物理检测班等班次，明确各班职责并实施考核。
完善质控体系。成立12个质控管理小组，即：医疗质量与安全、护理质量与安全、院感、分级诊疗、回访、不良事件、继教与宣传、医学装备、信息化管理、服务质量管理、联系临床管理、医德医风小组。制作查检表，每周对制度、职责完成情况进行查检，作为绩效考核依据。
完善制度预案。制订《健康管理中心工作制度》《回访制度》《低血糖应急预案》《晕血晕针应急预案》《标本采集错误应急预案》等，用制度规范行为，锻造专业服务。
（魏丽）
 
附：
公安县人民医院健康管理中心简介
公安县人民医院于2021年7月整合社区服务科和体检中心，组建健康管理中心。
健康管理中心设在门诊楼三楼，面积500平方米，设有导检接待大厅、个检登记室、团检登记室、驾驶员体检室、彩超室、心电图室、妇科检查室及各专科诊室。
健康管理中心依托资深专家团队，以健康管理为中心，对体检人群实施全过程动态管理，开设“检前咨询门诊”，针对个体进行“量体裁衣”定制体检项目；开设“检后健康管理门诊”，负责健康咨询、体重管理、慢病管理、肺结节门诊、女性保健、更年期保健，进行体检报告解读、慢病预防技巧、膳食营养和运动指导等。
健康管理特色服务包括高血压病、糖尿病、冠心病、脑卒中、慢性阻塞性肺部疾病、慢性肾病、骨质疏松、甲状腺疾病、慢性中毒、慢性过敏等慢性病早期风险评估和早期综合干预；肺癌、肝癌、食道癌、胃癌、肠癌、乳腺癌，宫颈癌、卵巢癌、甲状腺癌、鼻咽癌、肾癌、前列腺癌等恶性肿瘤的早期风险评估、早期筛查和早期干预；膳食营养和体质素养评估及个体化解决建议方案；遗传风险评估、健康基因评估、基因检测及遗传咨询等。
“健康人生，始于管理。”健康管理中心集健康体检、健康风险评估、健康干预、健康促进及慢病管理于一体，环境清新优雅，功能布局合理，流程便捷通畅，提供服务专业，满足“一站式”健康管理服务需求。