“群众有困难，就找网格员”。这是鄂州市太和镇居民对网格员的感悟和认识。金坜村网格员张琴就是凭借一颗强烈的为民服务的责任心，解决了一件群众多年来“发愁事”。
事情是这样的：近日，张琴按照每天惯例在辖区内巡查，巡查到老区政府小区3栋4楼时，发现楼道拐角处发现大量垃圾堆积，包括很多废弃的瓷砖、砖块、沙子、水泥、纸皮等，形成了消防安全隐患，严重影响了楼道的道路畅通和环境整洁。

 
随后，张琴立即向周边居民打探这些垃圾的来源。据了解，此垃圾来源是几年前的居民装修房屋时剩下的多余材料，现在已找不到肇事者，因老区政府小区是没有物业的小区，垃圾堆积容易造成火灾，小区居民也是投诉无门，心里积怨已久，成为了一件愁难事。张琴安抚居民并沟通表示会尽快想办法解决，还大家一个干净整洁的楼道。
网格员张琴立即向村领导干部反映此情况，村治保民调主任陈回生马上联系了开发商告知情况并一起赶往现场查看。
到现场后开发商雇请搬运工，村干部和网格员找来清洁工人，大家齐心协力一起来清理这些装修垃圾。经过搬运工和清洁工及网格员1个多小时的努力，总算是把楼道清理的干干净净，消除了安全隐患，恢复了过道通畅，还大家一个整洁的楼道。

 
小区居民表示非常感谢村干部、开发商及网格员，表扬网格员为民服务，不求回报，反应的问题能够得到及时的解决和帮助。网格员也在帮助群众的同时体会到了自身的价值，得到了居民的肯定，表示会继续不忘初心，牢记使命，奋发作为，为居民办实事。
（熊毅　贺凤梅）