6月24日，农行黄州支行成功办理已故存款人简化取款业务，有效解决了客户办理疑难杂症业务需求，农行人性化的服务获得了客户的称赞和感谢。
该客户叶某的丈夫2016年10月12日因病去世，其名下银行卡上还有一笔小额存款，因支取方式为密码支取，但客户没能记住丈夫生前告诉的密码。后来，叶某多次前往公证处咨询办理继承公证事宜，但公证手续办理复杂还有一笔不少的公证费，客户因为不识字无奈取款事宜一直搁置了五年。
最近，叶某了解到小额存款继承有简化手续，不需要公证，便带上证件资料来到农行黄州支行辖下营业网点咨询。网点内勤行长热情接待了客户，并耐心告知只要手续齐全，可以马上为客户进行办理。经审核，客户身份证、死亡证明、亲属关系证明等资料齐全，内勤行长立即指导客户填写承诺书，在手续合规情况下，约十分钟就成功取出已故亲人存款 849.29元。便捷、热情、高效的服务让客户感叹到：“自己只是试一试，没有想到这么快就办好了，以后我们的存款都送到农行来”。
为进一步优化金融服务，农行黄州支行深入学习简化取款等特殊业务办理规章制度，积极解决客户疑难业务，有效解决客户的困难，以实际行动践行“方便于民、服务于民”的金融服务宗旨。
（肖萍）