自党史教育学习活动开展以来，武穴市农业银行结合实际，以在辖内各网点大力推进“服务升温工程”为具体行动举措，切实把为群众办实事工作落到实处，积极为客户解难题，办实事，让服务更有温度，全面提升辖内网点服务水平。


5月9日13时左右，一中年妇女持农行惠农卡到武穴农行北川支行，向大堂人员反映其银行卡在柜员机无法取款，大堂经理便引导该客户来现金超柜办理，显示需信息治理。沟通询问中得知该银行卡是其90岁老母亲的，大堂经理告知客户信息治理需本人前往银行办理，对于行动不便的老年客户，可开通绿色通道进行上门服务，客户说自己母亲在她三轮车上。但在柜台信息治理过程中该卡又是临时身份证开立，需进行重归户。由于当时是中午休息时间，武穴北川农行内勤行长在家休息。大堂经理当即电话联系内勤行长，十分钟不到，内勤行长就赶至网点，在与客户女儿交流中得知，老人是一位有着数十年党龄的老党员，今天是母亲节，想带着老人来街上买点东西。在办理完业务后，武穴北川农行工作人员还与客户女儿一起将老人搀扶坐上三轮车，老人用颤抖的双手握着农业银行工作人员的收表示感谢。


一直以来，农行武穴北川农行一直负责代发社保退休职工工资业务，网点老年客户群体偏多，但全体员工始终农业银行不忘服务“三农”初心使命，狠抓优质服务工作落实，用心用情用智做好服务，积极提升网点适老客群金融服务能力，牢固树立农行优质服务良好社会形象。
（周钰文　胡重）