“你好，我在微信上成功交了车购税，但是到车管所却上不了牌，怎么回事呀？”
近日，刚买车的钱先生匆匆忙忙地来到咸宁市咸安区税务局办税大厅，脸上满是焦急。窗口人员耐心询问和查询后才得知，钱先生早在2月底就通过微信缴纳了车购税，金税三期系统中也能查询到税款入库记录，但车管所在公安系统中却无法查询到钱先生的电子完税证明信息，以至于无法继续办理上牌业务。
据了解，购车市民通过“湖北税务”微信公众号可轻松缴纳车购税，税款入库后，相关电子完税证明信息会自动同步到公安系统，纳税人可直接前往车管所完成车辆上牌业务，无需往返于办税厅打印纸质完税证明，免去“奔波之苦”。数据显示，自车购税微信缴税系统推行以来，一直运行平稳，从未发生过类似情况。
得知此情况，咸安区税务局运维人员快速反应，第一时间着手分析车购税微信缴税业务流程中的逻辑关系，寻求解决方法。最终，运维人员通过先向省局上报运维单将钱先生已经入库的税款做撤销入库销号处理，待其还原为未入库状态后，再进行人工入库处理，触发金税三期系统中自动推送电子完税证明信息的任务，仅用了不到一上午的时间，便圆满解决了困扰钱先生许久的疑难问题。
税务运维工作旨在及时响应系统运维中的各项问题，确保征期平稳顺畅，自2017推行运维工作机制以来，咸安区税务局已经解决无数个类似的运维问题。仅2020年，该局就通过运维平台处理各类运维问题428条，接听纳税人咨询电话1500余次，通过微信、QQ等线上途径解决纳税人问题800余条，运维处理及时率和报送规范率均位于全市前列，真正实现运维工作服务税收大局持续加力的初心使命，为进一步优化全区营商环境增添了信息技术助力。
（陈哲 王冰）