松滋市南海镇行政服务中心按镇党委、市大数据管理局要求深入推进“放管服”改革，2020年圆满完成各项便民服务工作要求，建好“一张网”，做到“四好”，真正造福一方，惠及南海六万群众。
党政重视好。南海镇党委高度重视行政服务中心“一张网”建设，深入推进“放管服”改革，召开两次党委专题会议研究落实五项要点工作。一是讨论通过和制定了《南海镇行政服务中心互联网+放管服规范化建设方案》、《“一张网”服务考核办法》；二是精挑细选村（居）网办员并以政府的名义颁发聘书，明确了网办员的职责和政治待遇；三是明确了党委班子在行政服务中心值周计划和工作职责；四是保障“一张网”规范化建设人力、物力、财力；五是组织基层网办员业务能力培训。五朝门村网办员深有感触地说：“单打独斗搞不如跟着政府跑，跟着组织学，业务能力提升了，工作既轻松，又能为群众办更多的事了”。
队伍建设好。俗话说“基础不牢，地动山摇”。经过公开招聘、登门求才等方式，南海构建了一支政治坚定、业务精良、服务热情、乐于助人的网办员队伍。这支网办员队伍在南海基层队伍中年龄最优、学历最高、可塑性最强，平均年龄在30岁以下，本科学历有2人，大专学历有10人，其余都是高中或中专以上学历。在管理上，坚持三项制度，一是坚持每月工作例会制度，按月部署工作任务，沟通思想动态，提升基层网办员队伍的业务水平和稳定网办员队伍；二是划片互学制度，全镇形成了四个互学互帮片区，常态性开展互帮互学互助互勉的活动；三是坚持领导讲评制度，传导压力，推动行政服务中心及村（居）服务站的良性运行。管理制度建立以来，有10个行政村的网办员受到了通报表扬，有1个行政服务窗口的网办员因工作迟到早退被诫勉谈话，责令改正。在严兴场村，网办员因事请假，岗位出现了空缺，村支部书记张华在规定的片区内向年轻同志虚心请教，仅用两天时间就学会了网办员操作，受到了群众和领导的好评。
窗口服务好。行政服务中心始终践行“为人民服务”宗旨，强力提升窗口整体形象和服务水平。一是建立健全各项考核制度，以考核评比促形象提升；二是建立首问负责制，由网办员负责一次性告知申办事项流程和所需资料，深受办事群众的好评；三是“三跟踪”反馈服务，跟踪管理制度落实，跟踪事项办理，跟踪整改提升；四是宣传无死角，以镇行政服务中心、村服务站为阵地，把服务事项和流程滴灌至千家万户。2020年南海行政服务中心网上办件近5.5万件，全年实现了应进必进无盲区、网上办件无差错、政策宣传无死角、精准服务无投诉。
奖惩结账好。年初有安排，年尾结硬账，南海行政服务中心年初制定《南海镇行政服务中心惩奖结账考核办法》，年尾对照结硬账，以绩效考核结果拉开工资档次，通过有效的惩奖结账，激励干劲，查找不足，使全镇便民服务工作形成惩奖分明见实绩，比学赶帮有竞境，争先创优争位次的良好局面。2020年，10名工作能力突出，群众反响好的网办员获得奖励工资，1名诫勉谈话对象被取消绩效工资待遇。
下一步，该镇还将在“一张网”窗口服务应进则进、网办员业务培训上下大功夫，建设标准、规范、全面、广受人民群众欢迎的示范行政服务中心。真正实现“办事何须东奔西跑，全程网办如逛淘宝！一站审批服务快，政务跨入新时代！”
（龚华梅）