农行黄冈分行扎根农村金融市场，面对提取已故人存款的事务，不断探索，为群众提供便利。
今年1月9日，黄州陈策楼镇村民郑某持其父亲社保卡到农行黄冈分行营业室查询余额并咨询取款事宜，大堂经理热情接待了客户，并指导客户填写了存款查询申请书，查询到卡里余额600元，原来郑某的父亲于2020年12月9日去世，郑某的父亲突然去世，生前未交待银行卡密码又没有遗嘱，郑某知道其父亲社保卡是高龄补贴，金额应该不多，又不想交一笔不小的公证费去公证，抱着试一试的心态前往农行黄冈分行营业室咨询取款事宜，网点内勤行长在详细询问了情况后，根据《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》精神，针对２０００元以下的城乡低保、农村五保、国家抚恤金补助、特困补贴、高龄补贴等账户的真实性时，在风险可控的前提下，应适当简化手续和流程，可由代理人持双方有效身份证件、原开户证件（如户口簿）、原始凭证（存折、银行卡）、授权委托书代为办理。在工作人员的帮助下成功取出已故父亲存款600元，郑某连忙向工作人员表示感谢。
2月初，中国银保监会、中国人民银行联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》，进一步简化已故存款人小额存款的提取手续，便利群众办理小额存款继承。为进一步优化金融服务，便利群众办理存款继承，农行黄冈分行营业室内勤行长立即组织全体员工学习文件精神并将承诺书制式文本打印好放置填单台，大堂经理做好厅堂接待工作，柜面经理熟悉业务办理流程。
3月8日，客户华某持其母亲的社保卡到分行营业室办理提取已故存款人小额存款业务，原来华某母亲于2020年11月10日去世，其在红安办理的社保卡余额6500元，密码锁定，华某曾多次想前往公证处开立继承公证书，公证手续较为复杂，还要交一笔不少的公证费，无奈搁置了取款事宜。在得知申请提取已故存款人的小额存款无须公证的规定后，华某带着母亲死亡证明、亲属关系证明材料、本人身份证，抱着试一试的心态到农行黄冈分行营业室，大堂经理熟练指导客户填写了承诺书，并为其复印好资料，在柜面快速取出已故亲人存款6500元，华某为农行便捷高效的服务连忙点赞。
长期以来，农行黄冈分行坚决贯彻落实党中央国务院关于减证便民、优化服务的部署要求，坚持深耕乡村，不断优化服务方式，切实提高服务能力，真正让群众“少跑腿、少走路、省时间”，切实承担起保护消费者合法权益的主体责任。
（王媛  孙伟熙  孙欢）