近日，卢女士通过12366纳税服务热线反映：在通城县绿源电动车经销店购买电动摩托车后，该店拒绝开具发票。
接到投诉后，通城县税务局立即组织专人上门了解情况，并向经营者谢先生宣传发票管理办法及相关税收优惠政策。通过协调，谢先生为卢女士开具了正规发票。
据悉，通城县税务局2020年共处理12366热线投诉16起，投诉处理率及投诉人满意度均为100%。该局始终把纳税人的合理诉求作为纳税服务的第一信号，从及时处理投诉入手，畅通纳税沟通渠道，切实维护纳税人合法权益。一是畅通渠道，及时受理。除及时处理12366转办举报、投诉单外，在办税服务大厅公开投诉电话、设立举报信箱，在门户网站开通投诉渠道，确保纳税人诉求能得到及时妥善处理。二是加强税收宣传，提高纳税人纳税意识。在税法宣传月外，平时利用新媒体、依托税务内外网畅通宣传渠道，充分利用纳税咨询岗、税企QQ群、微信群、每年评选诚信纳税大户等拓宽宣传形式。三是限时办结，规范处理。对纳税人提出的投诉请求，快速响应，及时受理投诉事项，接到投诉之日起，10个工作日内采取电话、面谈等多种方式回复投诉人，确保“事事有着落、件件有回音”。
（熊雅静 卢金勇）