11月12日下午，某企业职工代表手持锦旗来到荆州市矛盾纠纷调处中心，激动地说到：“衷心感谢调解员们的辛勤付出和公正调解，你们不仅帮职工们拿回了血汗钱，也让企业从纠纷中解脱出来轻装上阵，真是为我们双方解决了大难题！”
时间回溯到3年前，该企业历经改制重组后因经营不善，资金链出现问题，导致45名职工工资被长期拖欠。职工们从最初的焦急等待，到多次与企业沟通无果，再到踏上漫长的维权之路，深感身心俱疲。
2025年7月，该企业职工代表到荆州市矛盾纠纷调处中心申请调解，荆州市劳调委受理后了解到该纠纷时间跨度长、涉及人员多、单位经济状况差，给付工资困难重重。为有效化解纠纷，中心迅速指派6名经验丰富、业务精湛的调解员组成调解工作专班参与调解。
调解专班在接受任务后，第一时间制定专门调解方案，并明确分工：“倾听组”负责与每一位职工（或委托人）面对面沟通，耐心倾听诉求，安抚激动情绪，建立信任基础，厚厚的谈话笔录，满是职工们的核心关切。“审核组”负责审核职工们提供的劳动合同、考勤记录、工资条等证据材料，为后续调解提供坚实的证据支撑。“沟通组”负责与企业代表进行沟通，既讲法理，陈述拖欠工资的法律后果，也讲情理，分析纠纷久拖不决对企业声誉和后续发展的负面影响，通过反复磋商力求寻找双方利益的平衡点。当调解遇到困难无法推进时，调解员们立即改变思路，采取“背对背”与“面对面”相结合方式，一方面向职工们解释企业的实际困难，争取理解，引导大家依法理性维权；另一方面，积极协助企业梳理资产，探讨可行性支付方案。当了解到该企业部分资产已抵押给某银行且被法院依法拍卖，调解员又与相关部门沟通协商，希望拿出部分资金用于支付职工工资，经多方协调，得到银行与法院的支持。在6名调解员多日的不懈努力下，双方终于达成一致协议。在制作调解文书阶段，调解员们字斟句酌、认真审核，确保每一份协议都条款清晰、权责明确、于法有据，彻底消除双方的后顾之忧。
一面鲜红的锦旗，既是对调解员专业能力与辛勤付出的最高褒奖，也生动诠释了人民调解在参与社会矛盾纠纷化解中的重要作用，更彰显了新时代枫桥经验在优化法治化营商环境中的独特魅力。据悉，今年来，荆州市矛调中心成功调解纠纷1070件，其中，化解涉企纠纷284件，化解亡人纠纷99件。
（邓传红 付强）
