近日，黄州区人民法院城东法庭以多元联动调解模式，高效化解一起特种车辆作业伤人保险理赔纠纷：伤者伍某顺利拿到47600元理赔款，不仅快速化解了矛盾，更用司法温度守护了劳动者的合法权益，真正实现案结事了人和。
案情回顾：2023年11月21日，原告伍某在桥墩上开展作业，被一旁吊车吊运的铁架意外撞击，从桥墩坠落至地面，身体受到严重损伤，产生大额医疗费，家庭生活也因此受影响。涉事吊车虽已投保交强险与商业险，按照保险约定，保险公司理应承担相应理赔责任。但就理赔金额、责任划分等事宜，伍某与保险公司始终无法达成一致意见。为维护自身合法权益，无奈之下伍某向法院提起诉讼，希望通过司法途径拿到赔偿款，缓解家庭经济与生活压力。
案件受理后，黄州区人民法院城东法庭立足新时代“枫桥经验”，践行“矛盾不上交”的核心理念，充分发挥枫桥式法庭立足基层、贴近群众、高效解纷的优势，第一时间启动多元解纷机制。承办法官全面梳理案件事实，明确案件核心争议焦点为特种车辆作业事故的保险理赔责任认定与赔偿金额核算。考虑到该案事实清晰、法律关系明确，且双方均有调解意愿，法官摒弃“一判了之”的办案思路，坚持以调解为抓手，兼顾法理与情理，主动牵头搭建沟通协商平台。一方面，法官向保险公司详细释明特种车辆作业事故的保险理赔相关法律规定，明确吊车作为特种车辆，其作业过程中引发的人身损害属于保险理赔范畴，阐明其应尽的赔付义务；另一方面，耐心倾听伍某的诉求与实际困难，细致核算各项损失费用，引导双方理性协商、互谅互让。同时，联动保险公司理赔专员共同参与调解，形成“法庭主导、多方联动、专业调处”的解纷合力，高效推进矛盾化解。经过承办法官多次耐心沟通、释法明理，在多元解纷机制的高效运作下，双方最终摒弃分歧、达成一致调解意见：保险公司一次性支付伍某各项赔偿款共计47600元。双方当场签订调解协议，这起特种车辆作业伤人纠纷得以快速圆满解决。
从案件受理到矛盾化解，城东人民法庭以最快速度、最优效率、最暖方式，帮助劳动者拿回赔偿款，切实减轻了当事人诉累，用实际行动践行司法为民宗旨，让新时代“枫桥经验”在基层司法实践中落地生根、开花结果。下一步，黄州区人民法院将持续深耕枫桥式人民法庭建设，不断完善多元解纷工作机制，聚焦民生领域纠纷等重点案件，高效解纷、主动服务，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，以司法力量守护社会和谐稳定，为群众提供更优质、更高效、更暖心的司法服务。
（姜盼）
