该中心以法治思维与创新举措，就地化解涉企矛盾，优化营商环境，以务实作风提升效能，畅通诉求渠道、构建双向化解通道。今年以来，12345便民热线投诉量同比下降46%，各类纠纷快速化解，彰显调解质效跃升，是“民呼我为”的生动实践。

   资源整合：构建“一站式”矛盾化解枢纽

   调解中心深度整合信访、调解、复议等9类服务资源，汇集开发区管委会、社区力量和信访、司法、警务、法律顾问等专业人员轮值坐班，“前台统一受理、后台分流转办”的模式，真正实现了企业、群众“进一扇门、解所有难”。

   为了更精准地掌握矛盾动态，该中心建立信息收集分办平台，设立无差别受理窗口，并与社区、企业及12345便民服务热线紧密联动，做到矛盾信息“一网通揽”。同时，创新“分级引流”机制，针对不同复杂程度的问题精准施策。今年以来，成功调解矛盾纠纷70余件，凭借这些精准化举措，矛盾纠纷化解效能显著提升。

   多元调处人才库更是矛盾化解的有力引擎。它整合了县领导、多部门负责人及乡镇社区力量，通过“吹哨报到”的快速响应机制，成功破解众多复杂纠纷。在园区重点企业征地中，面对农户与企业在前期补偿、后期居住环境保障等方面的分歧，调解中心迅速集结自规、司法等专业力量。调解小组一方面深入农户家中，耐心倾听诉求、详细解读政策；另一方面积极对接企业，阐明项目意义，引导其兼顾社会责任。最终，仅用半个月时间就促成3个重点户达成征迁协议，既保障了企业环保项目的顺利推进，又充分维护了农户的合法权益。这一实践充分彰显了资源整合在矛盾化解中的强大实战效能。

   机制创新：筑牢矛盾化解全链条防线

   在调解中心，“预防为先，就地化解”的理念深入人心。园区积极指导重点企业建立内部调解组织，将纠纷化解在萌芽状态。华新水泥（长阳）有限公司率先设立的企业调解室，仅用3天就成功督促分包劳务公司支付拖欠工资，有效避免了矛盾升级。企业调解室作为“一站式”矛盾纠纷调解中心体系的延伸，快速响应、精准化解关联方矛盾，不仅维护了劳动者合法权益、保障了分包链条稳定，还彰显了核心企业的社会责任与治理智慧，为构建园区和谐劳动关系提供了“企业主导、源头化解”的新路径。

   三级调处机制以分层化解理念构建起矛盾解决体系，实现从内部疏导到多方共治的闭环治理。以某企业因地势沉降引发的废水积存纠纷为例，企业内部调解组织先行介入，摸清矛盾根源与农户诉求，为化解矛盾筑牢基础；社区调解组织接力跟进，以情感疏导缓和对立情绪，搭建信任沟通桥梁；开发区管委会调解委员会联合环保等专业力量，通过现场核查、科学评估形成专业意见，最终组织多方协调会商，推动企业完善设施，既维护了农户合法权益，又保障了企业生产秩序。

   此外，主动回访机制为矛盾纠纷化解画上了圆满句号。通过面谈、电话、微信等方式跟踪协议履行情况，2024年以来累计回访290余次，确保矛盾纠纷真正得到彻底解决。

   效能转化：矛盾化解向发展动能升级

   推行《湖北长阳经济开发区管理委员会首席服务员制度》，成为矛盾化解转化为发展动能的重要举措。机关干部化身企业“服务员”，以“有呼必应、无事不扰”为宗旨，通过“全周期陪跑”，让纠纷终点成为发展起点。面对某闲置地块因历史遗留问题和价格分歧陷入的交易僵局，调解中心迅速介入，首席服务员全程攻坚，既是“调解员”促成双方协商，又是“办事员”推进证件办理，最终成功激活沉睡3年的50多亩土地资源，充分彰显了制度破解难题、释放发展活力的强劲效能。

   今年上半年，开发区固定资产投资、工业税收均有大幅度上升。“一站式”矛盾纠纷调解中心将首席服务员嵌入调解全链条，不仅使矛盾纠纷化解直接转化为高效行政服务，还导入精准招商等发展机遇，真正实现“纠纷终点即发展起点”。

   长阳经开区将持续优化“一站式”法律服务机制，以更完善的法治环境护航更多企业安心发展，为园区持续赋能，为加快建设各方期待的“全新长阳”注入源源不断的动力。