年轻人指尖滑动，几秒识破一条诈骗短信；老年人握着手机，盯着屏幕上的陌生链接，反复琢磨却不敢确定。当数字化浪潮扑面而来，一道"数字鸿沟"两端的防骗能力差距，正在被诈骗分子利用。
在团风县，不少零售户年过花甲，守着店铺，也守着手机里那一方小小的屏幕。入夏以来，高温让他们更多时间待在店里，手机使用频率上升，遭遇诈骗的风险也随之增加。团风县烟草专卖局（营销部）敏锐捕捉到这一变化，把反诈宣传的关口前移，用精准化举措为银龄群体撑起防骗"保护伞"。
面对面话安全，店堂里的"防骗角"。在团风镇得胜大道的一家副食店里，团风烟草的志愿者童锐坐在年过六旬的零售户陈老板身边，用当地方言耐心讲解近期出现的诈骗手法。
"收到'点击链接领取订货补贴'的短信，一定要删除，这就是陷阱。"陈老板经营小店二十余年，子女在外务工，智能手机操作不熟练，辨别真伪信息的能力较弱。他回忆，前几天曾收到一条短信称其烟草证即将到期，要求点击链接缴纳续期费用，差点上当。"幸好你们之前来宣传过，我多了个心眼。"童锐确认该短信为诈骗信息后，当场协助陈老板屏蔽号码，并反复强调：所有正规业务均通过客户经理上门或电话通知，绝不会发送链接要求转账。
针对辖区老年零售户信息渠道窄、容易被定向设局的特点，团风烟草将反诈宣传阵地直接设在零售店内。志愿者们摒弃照本宣科，采取拉家常的方式，结合"内部紧俏烟货源""订货系统升级钓鱼链接""虚假中奖缴费"等典型案例，用通俗语言逐一剖析。小小的店铺，成为一个流动的防骗课堂。
以案说诈，层层剥茧识圈套。真实案例是最有效的警示教材。团风县局将近两年周边地区发生的零售户被骗案例整理汇编，涵盖冒充公职人员、虚假中奖、钓鱼链接、商品调包等多种类型，每则用二三百字还原骗局全过程，通过诚信互助小组微信群定期推送。
走访中，客户经理结合这些身边案例进行一对一讲解，一步步还原骗子如何获取信任、制造紧张氛围，最终诱骗对方完成转账的全过程。"以前总觉得诈骗离自己很远，听了这些案例才知道，不提前防备真容易上当。"一位零售户听完讲解后感慨道。
"身边事教育身边人，效果最好。"团风烟草将真实案例汇编成警示教材，组织志愿者在走访时进行"层层剥茧"式的分析。通过鲜活案例，让零售客户真切感受到诈骗并不遥远，防范意识必须常备不懈。
"数字帮扶"+"口诀提醒"，守住手机安全门。针对老年零售户普遍反映的"手机功能不熟练、软件不会装"的难题，志愿服务队同步推出"银龄数字帮扶"行动。他们逐一指导老人们下载并设置"国家反诈中心"APP，耐心演示如何开启"来电预警"和"短信预警"功能，如何在接到可疑电话时使用"风险查询"模块进行核实。
此外，客户经理将反诈提醒嵌入日常走访流程，建立"进门必问安全、出门必看手机"的常态化机制--每次拜访结束时多问一句"最近有没有接到可疑电话"，多看一眼手机里是否存在可疑短信，让防骗提示融入每一次服务。
为方便记忆，志愿者们总结了一套"三不原则"：陌生链接绝不点击，要求转账绝不相信，索要验证码绝不给。简洁明了的规则，老年零售户听一遍就能复述。
反诈之路上，只有进行时，没有完成时。下一步，团风烟草将持续深化"送法入店"长效机制，不断创新宣传形式、丰富宣传内容，为零售客户尤其是银发群体织密法治防护网。在团风这片红色热土上，"知音"志愿服务队的身影依然穿梭在大街小巷。他们用脚步丈量民情，用真心传递温暖，让反诈的种子在每一家零售小店生根发芽，开出平安之花。
（朱兰若）
