近日，黄冈市烟草专卖局（分公司）以"三个聚焦"为抓手，全面优化卷烟送货服务流程，着力提升客户满意度与服务质量。
聚焦服务规范，提升客户满意度。严格要求送货员执行标准化服务流程，确保卷烟配送"落地落户、送货到手"。在交接环节，做到礼貌问候、耐心协助零售户核对卷烟品牌与数量，以规范、细致的服务展现良好形象，全面提升客户服务体验。
聚焦安全管理，筑牢行车防护网。定期开展安全教育培训、强化出车前车辆安全状况检查、每周不定期进行酒精检测等措施，不断强化全体送货人员的安全意识与应急处置能力，确保人身、车辆和货物安全，坚决筑牢配送安全防线。
聚焦纪律作风，打造廉洁高效队伍。持续加强送货员的纪律教育与作风建设，强化日常监督与管理，确保队伍风清气正，切实打造一支服务优良、操作规范、纪律严明的物流配送铁军。
（程功）
