今年以来，黄冈市烟草专卖局（公司）围绕配送服务关键环节，做实各项基础工作，全力提升卷烟配送服务满意度。
强化员工培训。开展专题培训，组织送货人员学习物流配送工作制度，激励送货员牢固树立服务意识，严格按照工作标准和流程开展送货工作，保障配送服务质量。
细化考核指标。以标准化、精细化为导向，系统梳理并完善送货作业规范，细化考核内容，强化考核对作业流程的日常监督和动态管控，确保卷烟落地配送率100%、到货确认率100%、卷烟完整率100%。
优化配送线路。梳理最优配送线路，定期评估改善，指导送货人员基于实时路况、客户分布等数据，动态优化客户配送路线，合理实现配送负荷平衡，做到线路更精准、服务更高效。
深入市场调研。围绕服务态度、送货到位、卷烟质量、卷烟签收等关键环节，定期开展市场走访，面对面倾听客户的意见建议，及时解决配送过程中的问题，不断优化服务质量，切实提高客户满意度。
（程功）
