近期，黄冈市烟草专卖局（公司）以打造高效、精准、优质物流服务为核心，多点发力推动配送服务工作提质增效。
在数据赋能上发力，提高运营效率。全面应用最新版知音物流移动终端，实时上传客户签收时间与影像资料，全程监控客户配送准时率及任务完成进度，切实保障配送服务精准高效。
在路线规划上发力，降低运营成本。启用人工智能物流网络布局优化系统，梳理最优配送线路，定期评估改善，指导送货人员基于实时路况、客户分布等数据，动态优化客户配送路线，提升服务效率。
在客户服务上发力，增强服务体验。建立物流差异化服务标准，推出错峰配送、预约送货、定时配送等个性化服务，满足不同客户群体需求；建立客户回访机制，及时解决配送服务中的问题，切实提升送货服务满意度。
在队伍建设上发力，提升专业素养。组织人员学习物流配送工作制度，细化配送服务和特殊场景处置流程；开展岗位服务礼仪、沟通技巧等专题培训，提升配送人员综合素质和服务技能，锻造配送服务软实力。
（程功）
