近日，黄冈市烟草局物流中心持续优化物流配送服务。
抓好规范服务。动态分析异常交接率，常态追踪线路在途配送实况及到户照片信息，确保规范服务可视可控。梳理管理制度要点，提取规范服务关键节点，做好OPL课程录制的脚本准备，守牢规范服务基线。
紧盯服务细节。进行不定期零售户回访，收集整理问题清单，提升客户满意度。动态掌握农村集市、社区建设动态实况，及时规划合理路径，有效缩短配送时间。
强化服务监管。做好相关供应商具体事项对接，厘清服务规范细则，明确时间节点，确保平稳衔接。加大全方位月度评价力度，以严格管控保障相关供应商服务质量。
（程功）
