楚天法治黄冈讯（熊毅 通讯员 裴凤珠 张静）近日，在农行蕲春红旗桥支行，一场关于特殊"腐烂硬币"的存款业务得到了圆满解决。该行工作人员凭借高度的责任心与专业的处置能力，通过手工清点的方式，成功化解了客户的燃眉之急。
客户王先生带着家中积攒多年的一批硬币前往该网点办理存款。然而，工作人员在清点时发现，由于长期存放在潮湿环境中，部分硬币已严重腐蚀氧化，表面布满锈迹，甚至出现变形、穿孔现象，部分硬币几乎"腐烂"，给清点工作带来了挑战。
面对这一特殊且棘手的情况，网点工作人员耐心安抚略显焦虑的王先生，认真倾听他关于硬币存放情况的说明。随即，网点依据相关业务规程，迅速启动应急处理流程。在严格遵守《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等现金收付规定的前提下，工作人员决定采用人工逐枚清点、识别和分类的方式解决问题。工作人员俯下身，一丝不苟地检视每一枚腐蚀程度各异的硬币，小心剔除完全无法辨认的残损币，对尚能辨识面额和真伪的硬币进行细致的手工计数。这一过程虽然繁琐耗时，但工作人员始终保持着专业与耐心。
对于因过度腐烂确实无法兑换的部分，工作人员也向王先生进行了清晰、详尽的政策解释，并提供了后续处理的专业建议。整个过程中，双方保持着积极有效的沟通。下阶段，该行将持续践行"客户至上"理念，不断精进服务细节，切实履行保护金融消费者合法权益的责任，为每一位客户提供更周全、更暖心的金融服务。
