(戴军威)三年零七个月，一千三百多个日夜，于时光长河不过惊鸿一瞥，于我这个身兼区委办副主任、政法委副书记、扫黑办主任数职的“跨界者”而言，却是此生难忘的滚烫征程。2020年9月底，深耕政法数十年的我临危受命，在本职工作千头万绪的重压下，接过了信访局长的重担。那时的我，一边要统筹政法战线的繁杂事务，一边要直面信访群众的急难愁盼，带着常年养成冲锋陷阵的行事风格，面对家长里短的诉求、错综复杂的矛盾，也曾心生忐忑。这般“一身多责”的忙碌节奏，这般“沙场历练”的行事方式，能否架起与群众的“连心桥”？
上任之初，本职工作的重任与信访局零距离面对来访群众的压力交织如麻，接访台前，常有带着怨气而来的群众彻夜等候；案头之上，堆叠的信访材料能铺满整张桌面。信访局的担子从不止于信访本身，区委交办的基层党建、招商引资、双千服务、创文创卫等任务同样刻不容缓。而支撑起全局高效运转的，正是一支敢打硬仗、能扛重活的“战友团”。班子成员各展所长、勇挑重担。吕慧峰虽是女同志，却从社区书记岗位上一步步实干走来，如今已然退休，可当年每逢急难险重任务，她总抢着说“我来办”，冲锋在前的泼辣果敢，丝毫不输男儿；袁能琴是内勤管理的“定海神针”，局里大小杂事经她梳理都井井有条，为我们冲锋陷阵筑牢了后方堡垒；綦杰扎在专班一线，啃下了一个又一个难啃的硬骨头。
在这支队伍里，每个人都在平凡岗位上续写着不凡。办公室的张丽萍将工作统筹、后勤保障安排得密而不乱，让我们能心无旁骛攻坚破难；张月萍身兼工会、财务和来信办理数职，对每一封群众来信都逐字研读，字斟句酌的回复里，藏着对群众的真心实意；网信战线的曹梦萍，在群众评议的关键节点，逐一致电沟通，哪怕遭遇质疑也耐心倾听，用真诚赢得了每一份认可；接访科的高苗，以笔为刃，无数个深夜伏案打磨信访通报，每一个字都承载着民声，每一段话都筑牢着工作根基；陶爱珍、李晓华驻守接访一线，纵使偶尔要受委屈，转身抹掉眼泪后，依旧笑脸相迎，用日复一日的坚守诠释着担当。我们以日志为证，把每日的辛劳与进展细细镌刻，让每一份付出都有迹可循，每一步前行都掷地有声。就连三位保安师傅，也始终兢兢业业值守在岗，守护着办公秩序与安全，成为默默无闻却不可或缺的坚实力量。
众人同心，其利断金。我们攥指成拳，向着一个个“硬骨头”发起冲锋。澄月街道磁湖社区的黄菊花老人，为隔江相望的散花镇土地纠纷奔波三十余载，岁月在她脸上刻满风霜，也磨不灭心中的执念。为化解这桩跨区域积案，我们顶着烈日往返两地，在尘封的档案中溯源求证，在政策红线与情理间反复斟酌，终于让这起沉疴旧案得以化解。以此为契机，我们创新设立跨区域专业调委会，织密多元调解网络，让“枫桥经验”在基层落地生根，让无数矛盾在萌芽状态消融、于源头化解。台胞沈全容的诉求跨越海峡，我们多方联动、破壁搭桥，如今她每次归乡，总要到办公室坐一坐，一杯清茶里，叙不尽的是鱼水情深；八泉街道团山垴的杨秋华，曾因拆迁问题带队上访，我们沉下身子实地调研，换位思考，摸清症结，一次次推心置腹的沟通后，昔日的“对立者”终成了能说心里话的挚友。那些日子，省市信访局的鼎力支持是坚强后盾，团队上下的同心同德是不竭动力，西塞山区信访工作连年稳居全市第一，这份荣光，属于每一位并肩作战的战友，更属于信任我们的群众。
信访之路，从来不是事事圆满。罗群安的退休难题尚悬未决，胡安猛老人的独居孤寂仍需时常慰藉，还有些诉求受限于政策法规，终究难以尽如人意。但我们从未有过半点敷衍，总是拉把椅子与信访人同坐一室，一起学习《信访工作条例》，以法理明晰边界，以温情消融隔阂。我渐渐明白，许多信访人踏进门来，所求的从来不是“一纸标准答案”，而是“有人愿意听”的尊重，“有人放在心”的踏实。年过七旬的潘钊老人，会托人捎来一串自种的枇杷，橙黄的果肉里裹着沉甸甸的信赖；冶钢集团、工矿集团和湖北水泥机械厂等改制企业的老人们，路上遇见总会远远挥手，一声“局长好”里满是真诚的认可；卸任一年多，每逢佳节，手机里依旧会塞满温情短信，那些朴实的问候，成了最珍贵的馈赠。
如今，我早已卸下信访局长的重担，却依旧在政法战线上奔波。那段身兼数职的岁月里，团队的赤诚、群众的信赖、攻坚的热血，早已融入骨血、刻进心底。墙上的锦旗会慢慢褪色，案头的日志会渐渐泛黄，但与群众结下的深情、与战友们共赴的征程，却如陈酿佳酿，愈发醇厚绵长。原来，信访工作的真谛，从来不是“摆平”所有矛盾，而是以公仆之心架起沟通的桥梁，以团队之力破解民生难题，把素不相识的陌生人变成推心置腹的亲人，把充满怨气的信访路走成温暖人心的真情路。那些日子教会我的，是“没有焐不热的心，只有尽不到的情”，这份为民初心，终将在岁月长河中永远闪耀。
