近日，公安县司法局孟家溪司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解职能作用，联合公安县卫生健康局、镇综治办、黄堤村村委会等多家单位，携手助力化解一起医患矛盾纠纷。
2022年9月，陈某因右足外伤后肿痛、出血到公安县某医院就诊并进行手术，出院后因术后感染问题与医院产生纠纷，双方就赔偿问题不能达成一致意见。2024年7月，为彻底解决此纠纷，陈某到孟家溪镇人民调解委员会申请调解。
调解委员会了解到，双方争议主要在于：陈某认为术后出现切口感染系医院未引起足够重视所致，手术效果也不理想，因此医院应承担患者后续的治疗费用。医院则认为，医生所采取的诊疗措施符合此类病例的诊疗规范，且院方已明确告知手术效果不确切且患者日后可能出现肢体外观不美观、功能障碍等并发症，不应承担后续责任。
了解到双方诉求后，公安县司法局孟家溪司法所借助“乡亲有事·小玲调解”化解平台，协同其他部门及时介入并进行调查核实，同时采用一对一、背靠背等多种调解形式协商解决办法。调解员一方面现场疏导患方的情绪并引导其走正规途径解决纠纷，耐心细致的用专业知识讲程序、谈法规；另一方面有针对性的帮助医院分析利弊得失，引导其换位思考。
在调解员的耐心讲解下，陈某意识到术后出现切口感染、手术效果不理想系自身疾病所致，表示愿意调整心态重新协商赔偿金额。调解员趁热打铁提出合理的调处意见，双方围绕调处意见协商此事，终于在2024年7月5日促成双方达成一致意见，签订了调解协议书。
据悉，下一步，公安县司法局孟家溪司法所将继续坚持和发挥多方参与、联动联调的优势，提升矛盾纠纷化解工作质效，擦亮“小玲调解”品牌，绘就辖区平安新“枫”景。
（莫慧英）
