近日，公安县杨家厂司法所联合派出所践行新时代“枫桥经验”，充分发挥警司联调机制积极作用，成功化解辖区一小区住户和物业管理人员的矛盾纠纷。
5月7日，杨家厂镇青吉村某小区的向某（男，67岁）因事离家外出数月返回时，发现家中停水停电，联系物业公司叫来工作人员很快接通了水电。本以为事情已经解决的向某，第二天接到物业管理人员打来的电话，通知他去缴纳水费。到物业公司后，向某与员工张某针对是否已经缴纳水费的问题各执一词，在沟通过程中，双方情绪激动发生口角，继而引发肢体冲突，向某被物业公司员工张某打中头部，感觉头疼头晕被送进当地医院进行住院治疗。
向某出院后，与物业公司商讨纠纷的解决方案，多次沟通未果，于是向派出所报案。办案民警在得知双方都有调解的意向后，为从源头化解矛盾，实质性解决争议，防止小矛盾变成大问题，会同杨家厂司法所长赵正祥及时与双方联系组织调解。在调解中得知，向某因年龄较大，平时的水费都是委托居家养老公司代为缴费，并提供了单据。物业方由于员工的疏忽，未在台账上及时记录，也对向某解释了，停电停水的原因并非是物业公司故意刁难住户。但在调解过程中，向某并不认同物业的说法，埋怨物业服务态度不好。张某性格也较为急躁，拒不承认自己有错，调解一度陷入僵局。
调解员找准利害关系，从专业角度进行法理分析，及时厘清纠纷中的争议焦点，对问题的解决进行全面分析，向双方当事人解释《民法典》《物业管理条例》等相关的法律规定。一是物业不应总是高高在上以管理者自居，要找准定位，首要的是为业主做好服务。作为业主也应该遵守物业管理相关法律、法规的规定。二是物业在收取水电费的过程中应该合规合法，不得采用断电断水等影响居民生活的方式。三是物业员工张某对向某的人身损害于情于理应给予适当的赔偿，并赔礼道歉。
经过调解员细心疏导，双方当事人最终达成了一致意见，当场签订调解协议，物业公司给予向某800元的赔偿，物业公司员工张某当场进行了赔礼道歉，双方握手言和，此次矛盾纠纷得到了圆满解决。
（张玉洁）
