“没想到一个电话就解决了困扰我近三年的事情，不用跑法院、不用花诉讼费，不到两个小时钱就到账了，太感谢天城人民法庭的法官了！”12月8日，服装店老板老钟收到1300元拖欠货款后，难掩激动之情。这起看似不起眼的小额欠款纠纷，正是天城人民法庭深耕新时代“枫桥经验”、践行源头解纷理念的生动写照。 
       一案一策：电话调解化干戈
       事情要追溯到2023年，经常在老钟店内购物的小王，在一次消费后约定稍后支付1300元货款，却迟迟未能履约。多次催要无果后，老钟无奈之下向法院申请支付令。天城人民法庭法官在初步核查后发现，该案法律关系明确、标的额小，具备快速化解的基础，当即决定不转入立案程序，而是直接电话联系小王。
       调解过程中，法官先是耐心倾听小王的辩解，在确认其对欠款事实无异议后，从法律规定、诚信原则、交往情分等多个角度展开沟通，并阐明拖欠货款可能面临的法律后果。经过一番释法明理与善意沟通，小王意识到自己的错误，当场表示愿意立即支付欠款，并主动向老钟表达歉意。短短几分钟后，1300元货款便通过转账方式履行完毕。从当事人的立案咨询到货款到位，不到两个小时，这起僵持三年的纠纷就在法官一通电话下得到了圆满化解，且未产生任何诉讼费用。
       特色机制:将调解挺在前面，实现“案结事了人和”
       这起纠纷的高效处理，体现了天城人民法庭一以贯之的工作理念:对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的案件，将纠纷化解工作摆在优先地位，力求将矛盾化解在萌芽、解决在立案之前。这种“引导先行、促和促履”的工作模式，不仅从源头减少了案件增量，也使得纠纷在平和解决后能够及时清结，当事人权益得以快速兑现，取得了良好的法律效果与社会效果。
       该庭形成了独具特色的“调防结合，以防为主”的工作模式:
       前端引导，即时化解。建立以法官为主导，法官助理、书记员协同，联合社区、村委会和综治中心等部门的“1+N”工作团队，通过电话、在线平台等多种途径在立案审查阶段及时介入，引导当事人协商解决纠纷。
       源头预防，化解在前。坚持“以防为主”的思路，注重在矛盾初期主动联络、阐明利害，通过释法说理引导当事人自觉履行义务，避免纠纷升级进入诉讼程序。
       简化流程，减轻诉累。对于小额、事实清楚的争议，力争在进入诉讼程序前通过沟通促成履行，减少当事人时间、精力和经济成本，让群众以最低代价实现合法权益。
       “我们的目标不只是裁判案件，更是要保障当事人的合法权益得以及时实现。”天城人民法庭庭长表示,“小额纠纷若走完完整诉讼程序，既会增加当事人的诉累，也会占用有限的司法资源。将调解挺在前面，将纠纷在立案前高效化解，可以让群众以最低成本、最高效率实现合法权益。”实践证明，通过这种前置的沟通化解工作，大部分纠纷在达成和解后都能得到自动履行，案款到位率高，真正实现了“案结事了人和”的良好效果。
       办好“小案件”，守护“大民生”。下一步，天城人民法庭将继续深化“调防结合”工作机制，不断探索创新纠纷解决新模式、新方法，持续推动更多矛盾纠纷止于未诉、化于未发。以更优质、高效、便捷的司法服务，回应人民群众的新期待、新需求，用一个个“小案件”的公正高效处理，筑牢民生保障的“大防线”。
             (汪戈)