楚天法治黄石讯（彭小陛 通讯员 张丹凤）“您好，请问有什么能帮到您的？”部门负责人程敏像往常一样接待当事人，可今天却无人应答。
前不久，两位聋哑人士来到西塞山区人民检察院12309服务大厅咨询相关法律问题。我们说话对方无法听见怎么办？我们的接访人员不会手语怎么办？言语沟通虽存在问题，但不是难题。为了弄清楚两位聋哑人士反映的真实诉求，程敏立即找来纸笔，与来访人展开了一场无声的交流。通过书面询问得知，原来二位来访人均系外地人，他们想了解和自己相关的法律文书在哪里领取，但由于时隔19年，相关部门已经搬迁换址，二人不知前往何处探听，正在他们一筹莫展之际，路过西塞山区人民检察院，出于对检察机关的信任，抱着试试看的心态前来打听。
人民群众的信任让人感到欣慰，既是鼓舞，更是鞭策。该院干警迅速联系公安机关派出所、看守所等多个部门，充分了解并答复二人相关情况，他们需要的法律文书需要到本人户籍地派出所提出申请。同时，考虑到当事人是聋哑特殊人群，接访人员还让当事人添加了工作微信，方便后期有问题随时可以通过短信联系帮忙解决，以免特殊人群来回跑、多头跑，造成不必要的时间和金钱上的浪费。
二位聋哑人士向接访人员竖起了大拇指并深深鞠躬，由衷表达内心感激之情。他们之前跑了多家单位部门没能解决的问题，在西塞山区人民检察院获得了答案。该院干警用耐心的接待、暖心的服务和专业的素养赢得了当事人的称赞。近日，该院通过微信回访得知当事人的问题已圆满解决。
