货物卖出后，如果卖家觉得"货不对板"，还能向店家要求退款。但拍摄亲子照片后不满意，是否也可以要求退款呢？近日，黄州区人民法院成功调解一起摄影服务合同纠纷案件。
案情简介：2023年10月15日，方女士与一家摄影馆约定拍摄一组亲子照。双方于2023年11月5日拍摄完毕后，经摄影馆多次修图，方女士仍不满意，于是在微信上与该摄影馆工作人员沟通未果后，方女士要求摄影馆退全款。在市场监督管理局工作人员的现场协商下，该摄影馆工作人员仍不同意退款。此次事件双方沟通了45天仍然没有解决，方女士遂诉至法院，要求摄影馆删除底片、退还全部费用，并赔偿相关精神损失。
受理该案后，承办法官仔细查阅了案卷，了解案件基本情况，发现该案有调解的基础，便迅速联系双方当事人，当事人均表示有意愿通过庭前调解解决纠纷。在法官的主持下，双方当事人充分陈述事实及理由，摄影馆负责人也表示可以进行后期精修直到方女士满意为止。但方女士对此表示拒绝，并坚持要求退款。考虑到案件事实清楚，该摄影馆负责人也承认在履行合同过程中双方缺乏充分的沟通。承办法官认真听取了双方的意见后，耐心释法析理，最终促使双方当事人自愿达成调解协议，被告某摄影馆当场退还摄影服务费及摄影底片给原告方女士，原告方女士也主动撤回起诉，该摄影服务合同纠纷案件就此画上圆满句号。
下一步，黄州区人民法院将继续坚持"司法为民、公正司法"理念，加大对涉民生案件的调解力度，用最短的时间着力解决人民群众急、难、愁、盼问题，努力为司法工作注入温情力量，把为民服务观念根植于思想中，落实到行动上，真正做到为群众办实事。
法官说法：
根据《中华人民共和国民法典》第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
《湖北省消费者权益保护条例》第二十五条规定，从事摄影摄像、冲印、打印等服务的经营者，应当按照与消费者约定的质量、数量、价格、时限等提供服务。服务结束后，经营者应当将照片、底片、数据资料交付消费者，不得另行收取费用；未经消费者同意，不得保留、使用或者向他人提供消费者的照片、底片、数据资料。
消费者进行消费活动时，应提前了解商品或者服务的具体情况，与商家进行沟通，明确合同内容，保障自己的知情权。拍摄照片时，尽量选择口碑好、有知名度、合同规范明确的商家，防范隐形消费。
商家应该诚信合法经营，遵守法律法规，明码标价，尽到提示义务，及时与消费者进行沟通，不得强制消费，维护良好的消费环境。
（李文婷 邱梦蓁）
