(通讯员：戴浩)一头连着法院，一头连着群众。来信来访，是人民群众向人民法院表达意愿和诉求的方式之一，是法院工作的晴雨表，也是人民法院直接听取民声、了解民意的重要渠道。近日，通城法院信访部门干警易翼飞成功化解一件棘手的涉诉信访案件。通过从源头了解问题所在，找对当事人的症结，耐心调解，成功促使双方当事人放下成见，握手言和。   
       这起信访源自一起机动车交通事故责任纠纷，信访人付爹固执地认为法院的判决在计算损失时出现了9000余元钱的误差，可是案件经历了一审、二审，甚至到了再审环节，信访人的诉求均未得到认可，市检察院也认为信访人的证据不充分未予支持审判监督。信访人依旧不服气，多次到县综治中心上访，更糟糕的是，他一直缠着承办法官不放，甚至到法庭辱骂承办法官，已经严重影响到了正常的办公秩序。
       易翼飞深知此事非同小可，他迅速投入到对案件的深入探究中，仔细地翻阅了与该案件卷宗材料，从每一个字每一个细节中寻找线索。
       在与信访人付爹初次接触中，老人家情绪激动，充满怨气，不停地诉说着自己的委屈和不满。易翼飞始终面带微笑，耐心地安抚着他，平复付爹的情绪。随着一次次深入交流，易翼飞发现问题的症结是由于付爹在所有的诉讼过程中均没有提供关键证据，导致其自称垫付的9000余元医药费没有计入赔偿范围内。
  
       然而，想要解开信访人心中的这个结并非易事。易翼飞将案件双方当事人邀请到综治中心调解室，并邀请案件承办人一同结合案件事实，以建立信任、找准症结为思路，用通俗易懂的语言，与双方当事人面对面释法明理。
        经过仔细核对医疗款数额，易翼飞发现付爹所称垫付的费用确实没有计算到赔偿范围，于是劝说付爹做出一定的让步，以便督促对方当事人及时支付。但肇事方认为法院的判决书已生效，自己早已履行完毕了义务，不会再额外支付任何费用，甚至在办公场所大吵大闹，这让局面变得更加复杂。
        易翼飞没有被困难吓倒，他一边安抚信肇事方的情绪，告知双方现在确实可以证明该9000余元未予赔偿，若再次诉讼，势必增加双方的诉累，与其因一件多年前的纠纷长期闹别扭，不如今天在此作一个了断。
       经过晓之以理、动之以情地给双方当事人分析利弊，最终，肇事方向付爹补偿其垫付的费用9000元，双方达成和解协议，一起纠缠许久的信访案以化解方式圆满画上句号。
        “易同志，我其实就是心里憋着一口气，觉得自己受了委屈，你这么用心地帮我们解决问题，我再固执下去也说不过去了，”付爹感慨地说道。易翼飞欣慰地说道：“这都是我应该做的，能化解矛盾，让大家都安心，就是我们法院每一位干警的最大追求。”
       法院信访工作是缓解社会矛盾的“减压阀”，是缓冲当事人与法院矛盾的过程，是联系群众的桥梁。化解信访难题，需要我们认真倾听群众心声，用心用情用力帮助群众解决实际困难，化解他们心中的怨气。找准信访人的症结，耐心细致地做思想工作，以情感人，才能实现“事要解决、事心双解”的目标，促进实现案结事了人和谐，切实提升群众司法获得感、幸福感、安全感。